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B2C 电商指导手册

FAQ 文档

作者:罗元儒、刘虹、黄飞、赖晓珍

金蝶软件(中国)有限公司

发布记录

1

日期

作者

版本

参考文献

 

 

 

 

2016-04-18

罗元儒、刘虹、黄飞、赖晓珍

V1.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

K/3 Cloud电商ERP常见问题解答

一、电商网店连接

1    问:B2C电商中心怎么连接电商平台,可以连接哪些电商平台?

答:

1 )通过订单100 连接;

2 )目前可以连接到以下平台,后续平台会根据客户的情况逐步更新更多的平台:

淘宝、天猫、京东、1号店、亚马逊、苏宁、唯品会、当当网、淘宝分销、1688、美丽说、千米网、蘑菇街、速卖通、国美在线、拍拍商城、微俱聚、有赞、微店、楚楚街、eBay、折800

 

2    问: B2C电商中心能否连接企业自建商城,如何连接?

答: 可以,具体请参考《K3 Cloud_B2C电商中心_自建商城对接接口开发手册》。在连接时具体的开发工作由项目组进行,如果接口过程有问题需要咨询和指导,可以联系总部。

3    问:订单100能连接电商平台需要支付费用吗?

更详细的轻参考《附录2:订单100服务接入手册

 

4    问: 京东商城有哪些模式?我们都能连接吗?

答:京东有4种电商模式。FBPLFBSOPSOPL

对于SOPLSOP模式

ü  B2C电商中心解决

对于FBPLBP

ü  K/3 Cloud供应链的委托代销模式可以直接解决。

 

 

5    问: 企业与唯品会的电商合作模式是怎么样,网店能连接吗?

答:企业与唯品会的电商模式有三种

A: 普通模式(提前入仓): a每月固定安排档期供应商提前五天送货至我司指定仓库→b品牌上线售卖五天→c品牌下线七天内我司负责将剩余库存退回供应商先行结算本期合作档期60%货款→h品牌下线30天内退客退(我司承诺消费者7天内无条件退货)待客退完结后结清剩余40%货款,品牌下线45天左右结清。 

B:JIT 模式(货品无需提前入仓): 每月安排固定档期根据每日18:00前订单,供应商在第二日12点前发货至我司四仓指定仓库,后续退货及结款模式同A

C :供应商直发货模式: 货不入仓,每月安排固定档期,供应商根据当日订单48小时内发货给消费者,公司每月10 20 30号固定出对账单,与供应商进行结算,我司按固定比例抽成。

目前我们K/3Cloud的电商主要支持C模式供应商直发货模式,对于A模式、B模式,通过K/3 Cloud供应链直接解决。

 

6   问: 订单100服务不支持的平台网店怎么处理

答:1)、可按金蝶系统提供的API文档自行对接;2)、通过EXCEL导入;3)、手工录入。

对于1)场景的需求,具体请参考问题2:“B2C电商中心能否连接企业自建商城,如何连接?”。

7    问:B2C网店与K/3 Cloud组织机构是怎么关系,如何设置组织与网店对应关系?

答:一般可以考虑在K/3 Cloud设置一个销售组织,如电商公司或电商事业部,在组织下面根据实际情况设置多个网店。即所有网店的对应销售组织都设置电商公司或电商事业部。

    当然,如果网店是由集团的多个独立事业部或电商组织分别运营,则也可以考虑每个网店与组织机构一对一。

8    问:B2C网店与K/3 Cloud客户为什么要对应?有什么作用

B2C在电商业务环节管理时,是以会员为中心的,当电商与供应链、财务无缝集成时,是以客户为主体的,电商公司的会员很多,很难为每个会员建立一对一的客户资料,所以一般会按网店(作为一个内部客户)来管理应收账款、收款等。在实施一般为每个网店建立一个内部客户,并与网店一一对应设置。

 

二、物流公司与电子面单

更详细的请参考 《附录1:K/3 Cloud电子面单接入手册》

1问:什么是电子面单?

答:电子面单是使用热敏纸按系统预先设置的格式打印的面单。

 

2问:系统支持几种电子面单的接入方式?

答:

K/3 Cloud B2C电商中心的电子面单功能提供线两种方式的电子面单服务:

u  通过菜鸟网络接入,仅支持淘宝、天猫平台的网店

u  直连物流企业接入,目前支持顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通。

注:每个物流公司只能选择一种方式接入电子面单。

 

3问:直连方式接入的电子面单支持哪些物流企业?

答:目前支持顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通。

 

4问:能否同时使用菜鸟网络和直连物流两种方式来做电子面单服务?

答:不能。

 

5问:使用菜鸟网络的电子面单服务需要网店先在淘宝线上购买电子面单服务吗?

答:是。

6问:如何启用物流公司使用菜鸟网络的电子面单服务?

答:

1、  在物流公司的基础属性中,勾选“是否通过菜鸟网络获取电子面单”,即表示此物流公司已启用电子面单服务?

更详细的请参考 《附录1:K/3 Cloud电子面单接入手册》

 

7问:如何启用物流公司使用直连方式的电子面单服务?

答:设置使用物流公司直连方式接入电子面单,录入相应信息(前提是企业与物流公司签订电子面单的使用协议或者合同,才能获得这些信息),不同物流公司要求提供的信息不同。

更详细的请参考 《附录1:K/3 Cloud电子面单接入手册》

 

 

8问:如何指定网店作为默认的菜鸟接入网店服务?

答:当多个网店在线上同时购买了菜鸟网络的电子面单服务,那么通过勾选参数“默认菜鸟接入网店”,可以指定该网店为默认的菜鸟接入服务网店,以提供电子面单服务。

 

9问:打印电子面单前,需要获取电子面单号吗?

答:是的,选中需要打印的记录,点击获取电子面单号,再进行打印。

 

10问:电子面单号可以撤回重新使用吗?

答:是的,可以手工撤回。

 

11问:物流公司网点的电子面单数不足,怎么处理?

答:切换菜鸟网点。

菜鸟的同一家物流公司签约多家网点,可通过菜鸟的电子面单接入网点切换,可以使用其它网点的电子面单。

当网点没有电子面单数量了,需要使用另一家网点(有电子面单数量)进行菜鸟电子面单接入的时候需要点这个按钮进行网点切换。

 

12问:在哪里查看电子面单的操作日志?

答:进入菜单电子面单操作日志。

 

12问:遇到未知错误,打印失败怎么处理?

答:请尝试通过重启客户端,或者浏览器来解决此类问题。

 

 

 

14问:如何设置电子面单的套打条件?

答:使用打印设置中的高级,可设置物流公司使用指定的套打模板。

 

 

15问:如何修改符合客户要求的套打模板?

答:使用套打设计器,复制一份模板,按客户要求进行修改。

16问:什么是子母件?

答:子母件简单说就是一票多件,是快递公司为了方便多个物件一起发出而想出的一种包装方式。因为是分开包装,那么就有可能分开装箱,直接的可能是造成不是同一班次的运输。所以就会出现一个货先到,一个货后到。但是经常快递公司会有控制,子件母件收件时间是不会相差太远久的。

 

17问:Cloud电商中心支持哪些物流公司的子母件业务?

答:目前仅支持京东快递,且货到付款的订单业务,可以做子母件发货。

 

三、商品管理

1         问:什么是商品管理?

答:

商品管理用于从网店端下载商品,并建立商品与线下ERP中物料的映射关系,是系统下载订单时,将订单中的商品信息转换成ERP中物料的前提。

K/3 Cloud B2C电商中心的商品管理模块提供线上商品下载、更新、映射线下物料、商品库存上传功能,主要包括:

u  商品下载与更新

u  商品映射物料、套件

u  套件管理

u  商品库存上传

u  商品参数管理

其中,唯品会、楚楚街、亚马逊无线上商品模块,不需要做商品下载、映射的业务处理。

 

2         问:什么是套件管理?

答:套件管理是在线上电商平台进行套件商品销售的基础,订单下载时,可将线上电商平台的一个套件商品分解成多个物料进行拣发货;一个套件可由多个相同或不同的物料组成。

Ø  支持维护套件基础资料;

Ø  套件可以通过商品管理功能映射至线上的商品;

Ø  支持套件以套件整体的形式参与促销;

操作路径:

【电商与分销】->B2C电商中心】->【套件管理】->【套件清单】

操作步骤:

1)新增一个套件,需要录入子件数量、单价,且套件的金额允许手工修改,如果需要参与促销整体,在审核前需要通过点击“生成关联物料”按钮,生成参与促销关联的物料,此关联物料不能做采购、销售之用,只能用于参与促销关联。

 

注意事项:

1、若套件需要分配到其他组织上参与促销使用时,在套件分配时,需注意先将套件需要的子件物料、关联物料分配至目标组织后方可使用;

2、通过“关联生成物料”操作可将套件生成一个对应的物料,这个物料可以用于定义促销政策。(注:此物料仅用于定义促销政策,不能用于其它用途)

 

 

3         问:商品如何下载与更新?

答:

操作路径:

【电商与分销】->B2C电商中心】->【商品管理】->【商品列表】

操作步骤:

1)点击下载按钮,就可以下载指定网店的商品

 

 

2)可以通过“商品更新”操作更新选中的商品信息;

 

4         问:商品如何映射物料、套件?

答:商品下载到ERP系统中后,需要映射到物料或者套件,这样网店订单下载后订单商品才会自动解析到对应的物料或者套件上面。

Ø  商品映射分手工映射和自动映射两种方式;

Ø  商品可以映射到物料、也可以映射到套件上,但不允许同时映射两种;

操作路径:

【电商与分销】->B2C电商中心】->【商品管理】->【商品列表】

操作步骤:

1)    手工批量映射商品,选中多个商品,点击列表栏上的映射按钮,系统打开映射界面,可以手工指定商品需要映射的物料、单位、辅助属性等值;

        如果需要映射套件,请选择套件编码进行映射:

 

2)    手工映射单个商品,在商品列表界面,双击打开商品记录,进入操作界面

 

选择需要映射的套件、或者物料编码,并确定好计量单位,如果不许要上传库存,请去掉勾选项,如果是禁用商品,可以勾选禁用项。

 

3)    自动批量映射,在批量映射窗口,点击自动映射按钮,系统会根据参数规则,进行自动寻找商品或者物料进行映射:

 

5         问:商品如何设置自动映射规则?

答:通过设置商品参数来设置映射规则。

操作路径:

【电商与分销】->B2C电商中心】->【参数设置】->【电商中心系统参数】

操作步骤:

1) 商品自动映射参数:

Ø  订单下载支持商家编码直接匹配套件或者物料:默认是不启用的;启用后,订单下载后则系统先使用商品映射表的数据进行订单商品解析,如没匹配到数据,再使用该参数进行自动匹配。

注意:携带辅助属性的商品,需要通过映射表进行手工指定物料属性。

2)商品自动映射规则:

Ø   线上平台的商品配置好商家编码、SKUI商家编码;

Ø   线下ERP物料编码(或者物料条码)设置相同编码;

Ø   自动映射时,系统默认先匹配套件、后匹配物料;

Ø   自动映射时,系统按照优先级顺序匹配编码、条码;

 

 

6         问:商品库存如何上传?

答:

商品的ERP库存数量可以手工、自动上传到网店系统中,包括套件商品的库存数量。

目前库存上传只支持淘宝、天猫平台。

操作路径:

【电商与分销】->B2C电商中心】->【商品管理】->【商品列表】

操作步骤:

1)   商品库存手动上传,用户点击“手工上传库存”可以操作商品进行手工批量上传库存。

用户可以点击“允许上传库存”来设置启用商品记录的上传状态;

用户可以点击“禁止上传库存”来设置禁用商品记录的上传状态;

注:

Ø   0库存的商品数据上传会影响线上商品状态,须谨慎操作;

Ø   套件库存计算规格参考如下:

n   一个套件由A/B/C三个子件组成且数量都为1,当前可用库存分别为1/2/3,那么该套件的可用库存为1

n   两个套件包含相同的子件,则该子件的可用库存都将参与两个套件的库存计算,如:套件A的子件A1的可用库存为1,那么同样套件B的子件A1的可用库存也是为1

 

2)   商品库存自动上传,系统使用“执行计划”中的任务定时上传库存数量。

如果商品不需要上传库存,请手动关掉上传状态。

 

3)   上传日志

操作路径:

【电商与分销】->B2C电商中心】->【商品管理】->【商品库存上传日志】

 

4)   禁用库存上传

用户可以手工批量禁用、启用库存上传状态。

 

 

 

7         问:下载的订单是异常状态如何处理?

问题描述:

下载的订单不是创建状态,是异常状态。

答:

重新做好商品映射,删除订单,重新下载指定订单。

 

8         问:库存上传失败(线上商品不存在)时如何处理?

u   平台:

天猫、淘宝

u   问题描述:

上传库存失败,日志描述信息为:

Method SkusQuantityUpdate Call Error : {"skus_quantity_update_response":{"code":"22","msg":" 【天猫】旗舰店","sub_code":"isv.item-not-exist:invalid-numIid-or-iid-tmall","sub_msg":"商品id对应的商品不存在"}}

u   答:

检查线上商品是否存在,重新映射商品物料关系;

如果商品已经删除,请禁用该商品的库存上传状态。

9         问:线上商品下架,线下上传商品库存,会更新线上数据吗?

u   平台:

天猫、淘宝

 

u   答:

会更新下架商品库存。

10  问:线上新增商品,商品下载操作后,线下找不到商品。

解决方法:检查过滤条件,如果有以下条件,去掉就可以显示。

 

11  问:可以下载亚马逊平台的商品吗?

答:否,无接口支持。

亚马逊线上商品需要设置好编码,跟线下物料编码或者套件编码保持一致,订单下载时才能正确解析出商品对应的物料。

请注意,由于线上的编码与线下的物料编码匹配,保持一致时,物料是不能启用辅助属性的。

12  问:京东快递是否支持回收电子面单号?

答:不支持。

四、B2C电商订单下载与更新

1     问:B2C订单的下载有几种方式?

答:有手工下载、自动下载(定时下载)2种方式。

    手工下载支持:1)按网店下载;2)按时间段下载;3)按订单号下载

2     问:B2C订单如何实现定时下载/自动下载?

答:在K/3 Cloud基础管理-》公共设置-》执行计划列表

3     问: 天猫/淘宝网店的订单能实时推送到B2C电商中心?

答:不能。

4     问:B2C订单如何防止漏单?

答:K/3 Cloud基础管理-》公共设置-》执行计划列表中,我们已经预置了一个 “电商漏单自动检测” 执行计划,会在每天晚上2200检测前24个小时的所有漏单情况,并对漏单进行自动下载。

5     问: 未付款的B2C订单会下载下来吗?所有的平台都一样?

答: 目前能确定的是:淘宝、京东会下载所有状态的订单,包括未付款。苏宁易购不会下载未付款的订单。

 

6     问: 可以按状态下载订单吗?

答:不能;

7         问:B2C订单有哪些状态是直接同步线上订单状态的?

答:交易状态和退货/款状态;

交易状态 是用于完全同步线上订单状态的一种状态,线下操作不会导致交易状态的任何变化。详细说明见“订单中心/问:B2C订单的交易状态介绍”。

退货 / 款状态 是用于完全同步线上订单退货、退款等售后申请状态的一种状态,线下操作不会导致退款/货状态的任何变化。详细说明见“订单中心/问:B2C订单的退款/货状态介绍”。

 

8         问:B2C订单能实时反应平台上订单的退款情况吗?

答:不能实时,但是系统有一个专门的执行计划“电商自动更新订单冻结标志”(如下图)用于跟踪下载B2C订单每条分录的退款/货状态。可以将执行计划的下载时间设置为每3分钟下载一次或更短,以达到最快跟踪的效果。

9    问:如果平台上订单出现退款,系统是如何处理的?

答:(详见“问:订单中心/B2C订单退款/货状态介绍”)

1)买家在平台上对某条订单分录申请退款,平台上订单分录的“退款/货状态”会更新为“等待卖家同意”状态,系统下载更新B2C订单,对应B2C订单分录的“退款/货状态”也会更新为“待审批”状态。

2)系统发现B2C订单分录“退款/货状态”更新为“待审批”会自动冻结该分录,并冻结整张B2C订单。如果B2C订单已生成拣配单,系统还会自动冻结对应的拣配单分录,及整张拣配单。B2C订单或拣配单一旦被冻结,即相当于拦截的效果,将不能再往下处理业务,只能等待卖家客服与客户进一步沟通,确定是否一定要退款。

如果沟通结果为一定要退款,卖家客服可在ERP系统中直接关闭相应的订单分录,也可通过在平台上同意退款,系统下载更新这一订单变化后,B2C订单分录会直接更新为关闭状态。如果B2C订单已生成拣配单,同样系统也会自动关闭对应的拣配单分录。

如果沟通结果为不需要退款,卖家客服可在ERP系统中取消冻结B2C订单分录,如果B2C订单已生成拣配单,系统也会自动取消冻结对应的拣配单分录,订单或拣配单可以继续执行发货流程。

3)如果出现退款的原始订单已经与其它订单合并生成了新的合并订单,原始订单的退款,同样会反应至新的合并订单中,同样会触发新合并订单的冻结、关闭等状态的变化。

10   问: 为什么下载的订单是暂存状态?该如何处理?

答:订单下载后,会自动执行保存操作,只要保存不成功,就会生成为暂存状态的订单。

目前发现造成暂存的原因有以下两种:

1)  商品未成功解析成物料,导致分录中的必填字段——物料编码没有填写;

2)  订单整单交易状态为待发货时,存在关闭状态为非关闭行的交易状态与整单交易状态不一致的情况;

如果想知道是哪种情况导致了订单暂存,只需打开暂存订单手工执行一次保存操作,系统即会提示保存不成功原因。

 

对于第一种情况造成的暂存,处理方法:

要知道商品未解析成物料的解决办法,首先需要知道,订单下载时,商品是如何解析成物料的。(详细详明见“问:订单下载时商品是怎么解析成物料的”)

通过商品的解析过程可知,造成商品解析不成功的原因有2个:

1)  无法通过商品商家编码直接映射到套件或者物料;

确认是否是这种原因,我们需要看订单的来源网店是否是亚马逊或者唯品会,或者下图参数是否启用,只要以上两个条件任何一个成立,则表示就是这个原因。

解决办法则是保持平台上商品或商品SKU的商家编码与ERP中的相应的套件/物料编码或条码一致;

 

2)  在商品列表没有找到商品与物料的映射关系;

只要订单不是来自亚马逊或者唯品会,且“订单下载支持商家编码直接匹配套件或者物料”参数没有启用,则一定是因为这个原因导致了商品解析不成功;

解决办法是通过订单中下载到的商品sku商家编码、商家编码、商品SKU数字ID、商品数字ID到商品列表中去查找相应的商品(如下图),查找顺序参见 “问:订单下载时商品是怎么解析成物料的”小节所述。

        

通过搜索看商品是否存在,如果不存在,则表示商品未被下载,需要手工下载商品。

如果存在,则看存在的商品是否已映射套件或物料,如果没有,则需要自动工手工映射物料。

 

对于第二情况造成的暂存,处理方法:

提交总部研发中心分析处理;

11   问:B2C订单下载时商品是怎么解析成套件或物料的?

答:1、订单下载时,在订单里面会直接下载保存平台上商品的以下几个字段:

商品名称:和平台上商品名称一致;

商品SKU名称:平台上商品启用了SKU才有值。取值和平台上商品SKU别名或名称一致(有别名则与别名一致,没有则与SKU名称一致);

商品数字ID格式为“XXX_XXX”,表示“平台上的商品ID_平台上的商品商家编码”;如果平台上商品未设置商品商家编码,则只有下划线前面的商品ID部分;

商品SKU数字ID格式为“XXX_XXX”,表示“平台上的商品SKUID_平台上的SKU商家编码”;如果平台上商品没有启用SKU,则整个商品SKU数字ID字段为空,如果仅仅是线上没有设置SKU商家编码,则只有下划线前面的商品SKUID部分;

这其中商品数字ID和商品SKU数字ID两个字段需要在订单列表中的过滤方案中设置显示才能在订单列表中可以查看到,如下图:

2、系统首先判断订单的来源网店,如果来源是亚马逊或者唯品会,则会直接根据商品数字ID或商品SKU数字ID中的商家编码去匹配ERP中的套件/物料的编码或条码。

商品参与匹配的字段顺序为:先商品SKU数字ID(如果商品启用了SKU),再商品数字ID;

套件/物料参与匹配的字段顺序根据商品管理参数中的“商品自动映射规则”参数而定,默认先编码,再条码,即套件的编码、物料的编码、套件的条码、物料的条码;

具体默认参数匹配关系如下图:

注意:如果ERP中物料启用了辅助属性(SKU),则通过这种方式是无法成功将商品解析成相应的物料+辅助属性的。

 

3、如果来源网店不是亚马逊或者唯品会,则根据下图中的参数设置,

启用则如2所述,通过商家编码直接匹配套件/物料;

不启用则通过商品列表中相应商品的映射关系,查找商品映射的物料。查找方法如下:

根据订单中下载的商品信息,优先根据商品sku商家编码、商家编码进行匹配,匹配顺序如下,找到即止。

A.         商品sku商家编码查找B2C系统商品sku商家编码

B.          商品商家编码查找B2C系统商品商家编码

C.          商品商家编码查找B2C系统商品sku商家编码

D.         商品sku商家编码查找B2C系统商品商家编码

如果根据以上4中方式无法找到对应的商品或者找到多条商品(一般如果找到多条说明商家编码被重复使用)会根据商品数字id或者商品sku数字id重新查找

匹配方法如下:

E.如果存在sku数字id时,直接通过该值进行匹配

F.否则通过商品数字id进行匹配(此种情况可能存在错误,需要分析具体原因)

12   问:B2C订单下载时映射了套件的商品最终是怎么解析成物料的?

答:B2C订单下载时,如果根据“问题:B2C订单下载时商品是怎么解析成套件或物料的?”描述的方法,发现商品映射的是套件,系统会再根据套件基础资料,将套件解析成物料子件,不同的子件生成一条订单分录。也就是说线上的一条套件商品,最终会解析成B2C订单中的多行物料。

那么这些物料是怎么取价的呢?系统会将线上商品的价税合计及折扣额按套件的子件合计占套件价格的百分比(在套件基础资料中有定义套件子件合计及套件价格)进行分摊,逐一为每个子件物料的价税合计及折扣额取值,进而计算其它价格字段值;

 

13   问:B2C订单有哪些金额字段是完全同步线上金额的?

答:表头:买家支付金额、平台支付金额、应支付金额、到账金额

表体: 含税单价、折扣额、价税合计

其中表头几个字段的意思如下:

买家支付金额:是买家为订单实际付款金额,不包括使用平台优惠券等支付的部分;

平台支付金额:是买家使用平台优惠券等支付的部分,这部分金额最后实际由平台支付给卖家;

应支付金额:订单实际应支付金额,为平台支付金额+买家支付金额之和;

到账金额:在淘系平台适用,卖家实际收到支付宝的打款金额;

14   问:B2C订单中是如何体现并处理平台支付部分的金额的?

答:通过淘宝、京东等平台购买商品,买家在支付时除了可么自已直接支付,还可以使用平台发放的优惠券或积分支付。使用平台发放的优惠券或积分支付的这部分金额不属于商家折扣,最后会由平台替买家支付给商家。对于这部分由平台支付的金额,系统会汇总记录在B2C订单财务页签的“平台支付金额”字段中。

对于“平台支付金额”这部分金额,有些企业不希望它生成对买家的应收,也不希望这部分金额开票给买家(因为这部分金额是由平台支付的,最后需要对平台做应收,开票给平台,如果开给买家就会出现重复开票的情况)。系统通过参数“B2C订单平台支付金额作为整单优惠处理”(如下图)可以帮助企业实现这一点:

启用参数,表示将平台支付金额作为整单优惠,也就是说在价税合计不包括平台支付金额,由B2C订单生成的出库单,应收单的价税合计中也都不包括平台支付金额部分。

不启用参数,表示平台支付金额不作为整单优惠,也就是说在价税合计中包括平台支付金额,由B2C订单生成的出库单,应收单的价税合计中也都包括平台支付金额部分。

15   问:B2C订单下载时,会员信息会下载吗?

答:会的,B2C订单下载时,如果被下载订单中的买家会员或收货地址信息是新的,则会自动在ERP中创建并保存。

 

16   问:B2C订单下载时,怎么处理订单上的运费?

答:如果下载的B2C订单存在运费,则系统会自动为运费生成一行行类型为“运费行”的分录,该行中的物料为订单所属网店的网店基础资料中维护的“对应运费物料”,如下图:

注:运费物料只能维护成物料属性为“服务”,控制类型为“允许销售”、“不允许库存”的物料;

 

17   问:B2C订单的虚拟服务(如延保服务、配送服务),下载后在订单上是怎么记录和处理的?

答:目前暂未处理;

 

18   问:B2C订单下载成功之后还会进行更新吗?会更新哪些信息?

答:会

如果被更新下载的订单的交易状态为待付款或单据状态为暂存,则会更新下载所有信息;

否则:

如果被更新下载的订单为标准B2C订单,则只更新如下信息:

表头: 线上订单修改时间,买家留言,卖家备注,卖家备注旗帜,收货地址,付款状态,付款时间,线上发货时间,交易结束时间,已到帐金额,整单交易状态;

表体 :分录交易状态、分录退款/退货状态;

   

如果被更新下载的订单为未作废的合并B2C订单,则更新内容为:

表头: 线上订单修改时间,买家留言,卖家备注,卖家备注旗帜,付款状态,付款时间,线上发货时间,交易结束时间,已到帐金额,整单交易状态;

表体 :分录交易状态、分录退款/退货状态;

 

19   问:B2C订单下载时,系统可能做哪些自动业务处理?

答:B2C订单下载时,可以通过启用参数设置很多的系统自动处理流程,这些自动处理流程有:自动设置虚拟订单、自动合并订单、自动匹配促销政策、自动提交、自动库存分配(匹配库存)、自动审单。对于自动操作的具体介绍可参见“订单中心”相关问题的详细说明;

五:订单中心

1     问:B2C订单怎么设计过滤方案最科学?

答:默认B2C订单列表显示所有状态的订单,其中有些是要处理的,有些可能是不需要处理的。为了让审单员快速、有效的找到并处理这些订单,我们需要设计好自己的过滤方案方案,我们建议的方案设置如下,管理员可根据审单员实际处理的单据范围在以下方案中增、删条件进行优化:

1)  待审非虚拟订单:表示等待审单员审单处理的非虚拟订单

 

2)  待审虚拟订单:表示等待审单员审单处理的虚拟订单

3)  冻结订单:因有退款申请导致被冻结或手工冻结的订单,审单员需定时了解冻结订单情况;

 

4)  已关闭订单:因同意退款申请导致被冻结或手工关闭的订单;

 

5)  已审未出库的订单:表示已审核未生成销售出库单的订单;

 

2     问:B2C订单有哪些关键状态?

答:B2C订单有 交易状态、线下处理状态、退货/款状态、单据状态、库存分配状态、冻结状态、关闭状态、作废状态 七个关键状态具体介绍容可详查各状态说明

 

3     问:B2C订单的交易状态介绍

答:交易状态是用于完全同步线上订单状态的一种状态,线下的操作不会导致交易状态的任何变化

交易状态包括整单交易状态和行交易状态

整单交易状态的取值范围有:待付款、待发货、已部分发货、待签收、已签收待付款、交易成功、关闭

行交易状态的取值范围有:待付款、待发货、待签收、已签收待付款、交易成功、关闭

 

 

导致交易状态更新的操作及更新说明:

操作

整单

交易状态

交易状态

手工创建

B2C订单

1)如果选择支付方式为“先款后货”,则默认为“待付款”;

如果选择支付方式为“货到付款”,则默认为“待发货”;

2)当支付方式为“先款后货”,付款状态变为已付款时,取值“待发货”;

行交易状态与整单一致

 

首次下载订单

1)按状态对应关系,直接解释线上订单状态;

2)如果整单交易状态为“关闭”,调“整单关闭”接口;

1)按状态对应关系,直接解释线上订单状态;

2)当分录交易状态为“关闭”,调“分录关闭”接口;

手工新增行

 

行交易状态与整单一致

 

手工关联新增行

 

与原关联行保持一致;

手工新增运费行

 

行交易状态与整单一致

 

更新下载订单

对于“标准B2C订单”:
1
)按交易状态对应关系,根据线上订单交易状态直接更新线下订单交易状态;

2)当整单交易状态更新为“关闭”且 当前整单的线下处理状态<>“发货完成”,调“整单关闭”接口;否则,不作处理;
对于未作废的“合并B2C订单”:

根据分录交易状态取值(如右所述)

 

对于“标准B2C订单”:
1
)按交易状态对应关系,根据线上分录交易状态直接更新线下订单分录交易状态;

2)当线下分录交易状态更新为“关闭”且 当前行线下处理状态<>发货完成,则调“分录关闭”接口;否则,不作处理;

3)对于运费行及手工行,其状态与整单保持一致(除了整单是部分发货时,不作变化之外)
对于未作废的“合并B2C订单”:

1)根据线上分录交易状态更新直接更新线下订单分录交易状态;

2)当线下分录交易状态更新为“关闭”且 当前行线下处理状态<>发货完成,则调“分录关闭”接口

3)根据所有下载行、服务行分录交易状态更新整单交易状态;(分录可能存在待发货、待签收、已签收、交易成功、关闭;整单交易状态按以上顺序取最小值;)

3)对于运费行及手工行,其状态与整单保持一致(除了整单是部分发货时,不作变化之外)

 

4     问:B2C订单的线下处理状态介绍

答:线下处理状态是完全反映订单在线下处理过程的一种状态,它跟踪了订单从审单、打印拣货、验货、称重、到生成销售出库单的整个处理过程,通过这个状态我们能准确了解到订单在线下处理到了哪个阶段。

线下处理状态包括:线下处理状态、行线下处理状态、执行明细线下处理状态。

         线下处理状态取值范围有:

1、未开始处理:表示先款后货的订单未付款,交易状态仍处于待付款状态;

2、审单准备:表示交易状态为待发货;

3、待审单:通过执行“导入待审单”操作,可以将审单准备状态的订单导入为待审单状态, B2C订单在待审单和审单准备两种状态下,可执行的操作是一样的。之所以区分这两种状态是为了防止正在处理的B2C订单列表的刷新。如果将所有处于审单准备状态下的B2C订单比喻为一个待审核处理的订单池,“导入待审单”操作则是这个池中的部分B2C订单导入进行处理,在处理过程中,不会因为订单的不断自动下载、刷新,而改变正在处理的订单列表。

4、待拣货:B2C订单审核之后,会自动生成拣配单,这时B2C订单就处于待拣货状态;

5、待验货:B2C订单对应的所有拣配单拣配完成,B2C订单即处于待验货状态;

6、待称重:B2C订单对应的所有拣配单验货成功,B2C订单即处于待称重状态;

7、待发货:B2C订单对应的所有拣配单称重成功,B2C订单即处于待发货状态;

8、发货完成:B2C订单对应的所有拣配单均成功生成销售出库单,B2C订单即处于发货完成状态;

9、无需处理:在初上线时,系统下载的B2C订单有可能是已经发过货的订单,即B2C订单的交易状态已经不是待付款或待发货状态,系统将这部分订单直接置为无需处理状态,并控制这一部分订单不允许审核。(所以在订单处理过程中,切记不要删除线上已经是待签收状态的订单,一旦删除,订单将不能再处理)

注:因为系统支持在拣配管理中拆分包裹(如:一张订单拆成多个包裹)或拆分分录(如:一行订单分录拆成多个包裹)拣货,所以在订单审核生成拣配单之后,订单整单的线下处理状态取决于所有对应的拣配单均完成某个操作,当然我们还是可以通过订单执行明细和行线下处理状态更准确知道B2C订单对应的每一个配单的处理状态。

 

导致线下处理状态更新的操作及更新说明:

操作

线下处理状态

执行明细

线下处理状态

整单

线下处理状态

手工创建

B2C订单

1)默认未开始处理;

2)整单交易状态为待付款,取值未开始处理;

3)整单交易状态为待发货,取值待审单;

 

取非关闭行线下处理状态的最小值(最小状态)为值;

 

售后申请单下推的B2C订单

审单准备

 

首次下载订单

1)默认为 未开始处理;

2)整单交易状态为待付款,取值未开始处理;

3)整单交易状态为待发货,取值为审单准备;

4)其它情况,取值为 无需处理;

5)其中:

运费行、服务行处理成无需处理;

线下手工新增行(即:手工赠品行、手工行)与整单线下处理状态一致;

 

手工新增行

与整单线下处理状态一致

 

手工关联新增行

与整单线下处理状态一致

 

手工关联新增运费行

与整单线下处理状态一致

 

更新下载订单

线下处理状态=未开始处理时,按如下逻辑更新此状态:

1)整单交易状态为待付款,除运费行、服务行之外的所有分录取值未开始处理;(保持原值不变)

2)整单交易状为待发货,除运费行、服务行之外的所有分录取值为审单准备;

 

合并订单

审单准备或待审单(只有审单准备和待审单状态下才允许合,如果被合并单线下处理状态不同,则合完取审单准备为值)

 

导入待审单

待审单

 

库存分配(分配成功后会生成执行明细)

 

与分录保持一致;

行及整单线下处理状态均保持不变

审核并生成拣配单

 

取分录关联的执行明细线下处理状态中的最小值为值;

待拣货

拣配完成

 

待验货

验货成功

 

待称重

(如果当前线下处理状态为“发货完成”,则不作改变)

称重成功

 

待发货

(如果当前线下处理状态为“发货完成”,则不作改变)

生成销售出库单

发货完成

撤销生成销售出库单

待发货

回到上一步

待拣货

删除拣配单

待审单

关闭

保持不变;

保持不变;

反关闭

未生成拣配单时:保持不变;已生成拣配单时:

只有被关闭分录对应拣配单所有分录均在待拣货时才允许反关闭,反关闭后状态为:待拣货;

待拣货

 

5     问:B2C订单的退款/货状态介绍

答:退款/ 货状态是用于完全同步线上订单退货、退款等售后申请状态的一种状态,线下操作不会导致退款/货状态的任何变化

退款/ 货状态是一个行状态,其取值范围为:未退款、待审批、待退货、待退款、已拒绝、关闭、退款成功;

 

平台上出现退款/货申请时,系统的处理流程介绍:

1)买家在平台上对某条订单分录申请退款,平台上订单分录的“退款/货状态”会更新为“等待卖家同意”状态,系统下载更新B2C订单,对应B2C订单分录的“退款/货状态”也会更新为“待审批”状态。

2)系统发现B2C订单分录“退款/货状态”更新为“待审批”会自动冻结该分录,并冻结整张B2C订单。如果B2C订单已生成拣配单,系统还会自动冻结对应的拣配单分录,及整张拣配单。B2C订单或拣配单一旦被冻结,即相当于拦截的效果,将不能再往下处理业务,只能等待卖家客服与客户进一步沟通,确定是否一定要退款。

如果沟通结果为一定要退款,卖家客服可在ERP系统中直接关闭相应的订单分录,也可通过在平台上同意退款,系统下载更新这一订单变化后,B2C订单分录会直接更新为关闭状态。如果B2C订单已生成拣配单,同样系统也会自动关闭对应的拣配单分录。

如果沟通结果为不需要退款,卖家客服可在ERP系统中取消冻结B2C订单分录,如果B2C订单已生成拣配单,系统也会自动取消冻结对应的拣配单分录,订单或拣配单可以继续执行发货流程。

3)如果出现退款的原始订单已经与其它订单合并生成了新的合并订单,原始订单的退款,同样会反应至新的合并订单中,同样会触发新合并订单的冻结、关闭等状态的变化。

 

6     问:B2C订单的单据状态介绍

答:单据状态是K3 Cloud通用状态,根据B2C订单的保存、提交、审核、反审核操作取值。

取值范围为:暂存、创建、审核中、已审核、重新审核。

 

 

7     问:B2C订单的库存分配状态介绍

答:库存分配状态是用于记录B2C订单执行库存分配操作(匹配及时库存并锁库)之后锁库结果的一种状态。

库存分配状态包括整单库存分配状态和行库存分配状态。

库存分配状态的取值范围为:

未分配:库存分配状态的默认取值,表示B2C订单未执行过库存分配操作;

充足:表示B2C订单执行完库存分配操作之后,库存充足,锁库成功,并反写了详细的锁库信息(物料的库位、批次、效期等)至B2C订单的执行明细中;

缺货:表示B2C订单执行完过库存分配操作之后,库存不足,锁库不成功;

部分缺货:仅在整单库存分配状态有此值,表示B2C订单执行完过库存分配操作之后,部分行锁库成功,部分分录锁库不成功;

 

8     问:B2C订单的冻结状态介绍

答:

冻结状态是用来反映订单被拦截(如:因退款拦截、因其它业务需要要求挂起等)的一种状态。

冻结状态包括整单冻结状态和行冻结状态。任一分录冻结,则整单冻结。

行冻结状态的取为:手工冻结、自动冻结、未冻结;

冻结状态可以由冻结、取消冻结操作,退款/货状态下载更新,地址、虚拟订单标识、卖家备注、卖家旗帜、买家留言下载更新触发其值的改变。

 

 

9     问:订单在什么情况下可能会冻结?

答:

1)  退款导致的冻结:

对于下载的标准B2C订单,某条分录一旦出现退款申请(即分录退款/货状态为待审批),分录会自动冻结,并记录冻结原因;

如果该订单已审核并关联生成拣配单,则相应的拣配单分录也会自动冻结;

如果该订单被合并,则合并B2C订单的相应分录也会自动冻结,并记录冻结原因。如果合并单已审核并关联生成拣配单,则相应的拣配单分录也会自动冻结;

 

2)线上更新地址导致的冻结:

对于下载的标准B2C订单,在已审核并关联生成了拣配单的情况下,如果线上修改了地址,那么系统会自动冻结订单,记录冻结原因,并自动冻结与订单关联的所有拣配单;

对于下载的标准B2C订单,在已被合并的情况下,如果线上修改了地址,那么系统会自动冻结合并后的订单,并记录冻结原因;如果合并单已审核并关联生成拣配单,则相应的拣配单分录也会自动冻结;

 

3)虚拟订单标识自动改变导致的冻结:

如果启用了参数“订单下载即自动设置虚拟订单”,系统会根据虚拟订单设置规则(一般设置为根据订单的买家留言,卖家备注,卖家旗帜等的取值规则)将订单自动设置虚拟订单。

对于下载的标准B2C订单,在已审核并关联生成了拣配单的情况下,如果因线上订单的某些修改,使订单符合设置为虚拟订单的条件,那么系统会自动冻结订单,记录冻结原因,并自动冻结与订单关联的所有拣配单;

对于下载的标准B2C订单,在已被合并的情况下,如果因线上订单的某些修改,使订单符合设置为虚拟订单的条件,那么系统会自动冻结合并后的订单,并记录冻结原因;如果合并单已审核并关联生成拣配单,则相应的拣配单分录也会自动冻结;

 

4)线上修改买家留言、卖家备注、卖家旗帜等信息导致的冻结:

线上修改买家留言、卖家备注、卖家旗帜等信息是否自动冻结B2C订单及拣配单由参数控制(如下图):

如果以上任一参数启用,则表示:

对于下载的标准B2C订单,在已审核并关联生成了拣配单的情况下,如果线上订单修改了已启用参数的任一信息,那么系统会自动冻结订单,记录冻结原因,并自动冻结与订单关联的所有拣配单;

对于下载的标准B2C订单,在已被合并的情况下,如果线上订单修改了已启用参数的任一信息,那么系统会自动冻结合并后的订单,并记录冻结原因;如果合并单已审核并关联生成拣配单,则相应的拣配单分录也会自动冻结;

 

5)手工执行冻结操作

无论是下载订单还是手工订单均可以通过执行冻结操作,将其手工冻结。如果被冻结的订单已生成拣配单,则会冻结相关联的拣配单。

 

10   问: 已经冻结的订单,如何处理?

答:对于系统自动冻结的订单,系统无非是希望提醒用户相关信息作了修改,提请用户注意,并进行相应的业务处理,如:

1)  如出现因线上退款而导致的自动冻结:需要客服与买家沟通,确认是否一定要退款,如果一定要退,那么手工关闭订单分录或在线上同意退款申请,由订单下载更新后自动关闭订单分录。如果沟通后无需退款,则手工解冻。

2)  如出现因线上修改了地址而导致的冻结:对于已合并的情况,需要取消合并(因为地址不同了)。对于未合并已生成拣配单的情况,需要手工修改拣配单地址,并手工取消冻结。

3)  如出现因自动修改虚拟订单标识而导致的冻结:对于已合并的情况,需要取消合并。对于未合并已生成拣配单的情况,需要手工修改拣配单的虚拟订单标识,并手工取消冻结。

4)  如出现因线上修改买家留言、卖家备注、卖家旗帜等信息导致的冻结:用户仅需关注这一修改,并手工备注至合并单或相关联的拣配单,手工取消合并即可。

5)  如出现手冻结的订单:仅需根据需要手工取消合并即可。

 

11   问:B2C订单的关闭状态介绍

答:B2C订单或B2C订单分录的关闭状态表示订单或分录将不再执行任何发货业务的一种状态。系统严格控制已关闭订单执行任何操作。

B2C订单或B2C订单分录的关闭状态由手工关闭、反关闭操作或线上交易取消(关闭)触发其值的改变。如:平台上订单或分录一旦被关闭交易,线下B2C订单或分录下载更新后也会关闭。

如果被关闭的B2C订单分录已审核并关联生成了拣配单,那么关闭B2C订单分录时,也会关闭相应的拣配单分录。

 

12   问:B2C订单的作废状态介绍

答:B2C订单的作废状态是反应订单是否被合并或被取消合并的一种状态。

作废状态的取值范围为:未作废、合并作废、取消合并作废。

未作废:B2C订单默认均为未作废状态。

合并作废:B2C订单执行自动或手工订单“合并”操作之后,原始的B2C订单全部会置为“合并作废”状态;这种状态的订单不允许删除。

取消合并作废:对合并后生成的“合并B2C订单”执行取消合并操作,会重新激活原始被合并订单,并将合并生成的新订单作废。即将原始被合并的订单由“合并作废”状态置为“未作废”状态,而“合并B2C订单”则会由“未作废”状态置为“取消合并作废”状态。这种状态的订单允许删除。

 

13   问: 订单中心主要处理什么业务,处理流程如何?

答:订单中心主要用于审单员审核订单,处理的业务有:下载或手工创建B2C订单,修改订单(包括修改地址、备注、物料等),设置虚拟订单,合并订单,匹配促销政策,库存分配、审核订单等,如下图:

 

 

14   问: 如何修改B2C订单收货地址?

答:B2C订单修改收货地址可以通过列表操作栏中的“修改/修改收货地址”操作,或者单据编辑界面操作栏的“业务操作/修改收货地址”实现。修改收货地址可以从下图左边的选择框中从已有地址中重新选择一个,或者通过右边的新增收货地址操作新增一个地址。

注:不能通过收货地址F8选择框弹出的收货地址列表中的新增功能新增地址(如下图)。

 

15   问: 下载B2C订单,手工修改了地址之后,还会更新平台上的地址吗?

答:不会,下载的B2C订单,一旦手工在线下修改了地址,即使平台上再修改地址,也不会再更新下载平台上的地址;

 

16   问: 对于下载订单,客户需要更换商品,如何处理?

答:对于下载B2C订单(单据类型为“标准B2C订单”),系统是不支持直接对原下载分录有任何修改。如果客户需要更新商品,可以通过关闭原行,新增新行的方式实现。

         新增行有两种实现方式:

1)  新增行:直接新增行,与原下载行没有任何关系。

2)  关联新增行:相关于复制原行新增,再复制行的基础上进行修改。关联新增行会复制原行的关联线上ID信息,这是与平台上订单分录一一对应的依据,可用于在上传发货状态时对应上传平台上订单分录的发货状态。

由以上描述可知,通过第二种方式新增行修改商品,与下载行无异,不会对上传发货状态种造成任何影响。通过第一种方式新增行修改商品,如果原下载行全部被关闭,那么将无法再通过系统上传订单的发货状态。如果原下载行还存在至少一条未关闭的,那么会由这条未关闭行上传线上整单的发货状态。

17   问:手工B2C订单,如果新增运费?

答:手工订单允许手工新增运费行,通过新增运费行操作实现。

执行新增运费行操作,系统会自动将订单所属网店中定义的“对应运费物料”携带至运费行中作为运费物料。运费金额由用户手工录入。并会自动统计至B2C订单单头的运费字段中。

注:下载订单不允许手工新增运费。

 

18   问: 虚拟订单是什么?在系统中有什么特殊控制?

答:虚拟订单即刷单。B2C订单中有一个虚拟订单标识,如是标识为是,则表示这张B2C订单是刷单。

因为虚拟订单不需要发订单中实际订购的商品,所以对虚拟订单在系统中有如下控制:

1)不预留库存(库存分配);

2)不匹配促销政策;

3)不生成销售出库单;

4)不允许与其它非虚拟订单合并;

19   问: 如何设置虚拟订单?

答:在B2C订单管理阶段(即审单阶段),只允许对创建或重新审核状态的订单设置虚拟订单,设置虚拟订单有三种方式:

1)  B2C订单的编辑界面,表头的其它页签,勾选虚拟订单标识设置;

2)  通过B2C订单列表界面的“修改/设置虚拟订单”操作批量设置;

3)  B2C订单下载时,根据虚拟订单设置规则自动设置虚拟订单;

使用自动设置,首先需启用“订单下载即自动设置虚拟订单”参数,再在“B2C订单/虚拟订单规则”中设置虚拟订单规则。虚拟订单规则主要用于设置满足什么条件的订单将会自动设置为虚拟订单,虚拟订单规则还可以设置规则的开始及结束时间,在开始及结束时间范围内,这条规则才有效。

 

系统不仅可以在B2C管理阶段设置虚拟订单,也可以在拣配管理的中设置虚拟订单(以处理有时忘记设置,后面补设置的情况),设置某个拣配单为虚拟订单,会将相应的订单同时设置为虚拟订单,并会释放订单预留的库存。

 

20   问: 如何合并B2C订单?

答:在合并订单有两种方式:

1)下载即自动合并订单

需要启用“订单下载即自动合并”参数,系统下载订单即会自动查找可合并的订单,对于满足合并条件的将直接合并,对于部分条件不满足的仍在发货中(如某些已审核生成拣配单进入拣配环节的订单)的订单会提示“可合并”。

2)手工合并订单

 

21   问: 合并订单的条件是什么?

答:订单的作废状态=“未作废” 并且 关闭状态=“未关闭” 并且 冻结状态=未冻结;

订单的来源网店及买家信息(会员名称、收货人名称、地址信息)相同;

订单的处理状态=审单准备 待审单

订单的虚拟订单标识一致;

订单的支付方式=先款后货;

 

22   问:B2C订单可以拆分订单吗?

答:不可以;

 

23   问:如何匹配促销政策?

答:匹配促销政策即是为订单增加赠品(B2C电商中心只支持增加赠品的促销政策,不支持折扣、满减之类的促销政策)。只有创建状态的订单可以匹配促销政策。

目前为订单增加赠品总共有四种方式:

1)  下载自动匹配促销政策

需启用参数“下载即自动匹配促销政策”,订单下载时会根据订单时间或订单付款时间(对于先款后货的未付款订单,根据订单时间匹配;对于对于先款后货的未付款订单,根据付款时间匹配;对于货到付款的订单,根据订单时间匹配)、购买商品、及订单所属网店对应销售组织及客户情况自动去匹配合适的促销政策;

2)  手工匹配促销政策

手工批量选中订单匹配促销政策;

3)  手工批量增加赠品

手工为选中的订单指定增加某个或多个赠品

4)  在订单编辑界面增加赠品行

在订单编辑界面,通过新增行,勾选行的赠品标识为订单新增赠品。

 

24   问:如何库存分配(库存预留)?

答:B2C订单下载到ERP中,审单员需要知道当前库存是否充足,所以系统提供了库存分配功能,用B2C订单的需求与及时库存进行匹配,库存充足,则进行库存预留(锁库)。库存分配的结果会反映在库存分配状态中(具体查看“问:B2C订单库存分配状态介绍”);

 

参与库存分配的单据必须满足如下条件:

订单单据状态=审核中;

订单线下处理状态=“审单准备”or“待审单”;

订单<>虚拟订单;

订单作废状态=未作废

参与库存分配的物料必须满足如下条件:

    物料的是否允许锁库=是

         物料的发货仓库的允许锁库=是

物料所在分录的关闭状态为未关闭状态

物料所在分录的库存分配状态<>充足

 

库存分配支持四种实现方式:

1)  提交即自动库存分配

启用“提交即自动库存分配” 参数,B2C订单提交成功后,会自动匹配及时库存,并进行预留,并根据预留结果反写B2C订单分录及整单的库存分配状态;对于预留成功的,会将具体的预留信息反写至订单的执行明细中。

 

2)  自动库存分配

对选定订单中符合条件的分录自动匹配及时库存,并进行预留。

 

3)  手工库存分配

对选定的订单中符合条件的分录手工库存分配。手工库存分配会弹出手工库存分配界面,在这个界在,用户可以根据各个库存组织、仓库当前的可用量及需求量情况为订单手工分配库存,还可以实现拆分订单分录,实现原分录中的不同部分数量的物料由不同库存组织、仓库发货。

 

4)  自动匹配充足库存

当订单分录的库存分配结果为非充足时,可以使用该操切换库存组织、仓库,直到为订单分录找到库存充足的库存组织、仓库并进行预留,或者逐一找完所有可配送的库存组织、仓库;

 

25   问:货到付款的订单如何处理?

答:货到付款的订单,一旦手工创建或下载之后,线下处理状态即为“审单准备”,与其它已付款的先款后货订单一样,可以直接提交审核,生成拣配单进行拣发货处理。

 

26   问:未付款的订单如何处理?

答:对于先款后货的订单,如果未付款,一旦手工创建或下载之后,线下处理状态即为“未开始处理”,“未开始处理”的订单不能进行审核,不需要处理。(注:先款后货的未付款订单会匹配促销政策)

对于货到付款的订单,一旦手工创建或下载之后,即使未付款,线下处理状态依然为“审单准备”,可以进行审核处理。

 

六:拣配中心

1     问: 拣配中心主要处理什么业务,处理流程如何?

答:拣配中心包括拣配管理、验货管理、称重管理、发货管理四个管理菜单,他们操作的单据对象是处于不同业务状态下的拣配单。

拣配管理处理的是业务状态=未拣配 待打印 状态下的拣配单;

验货管理、称重管理、发货管理处理的是业务状态=已拣配 状态下的拣配单;其中验货管理和称重管理属于可选择的管理菜单,即用户可以不验货、称重,在拣配管理拣配完成之后,直接进入发货管理,处理拣配单的上传状态及生成销售出库单业务。

 

2     问: 拣配管理主要处理什么业务?

答:拣配管理处理对象为业务状态=未拣配 或待打印 状态的拣配单,可以处理的业务包括:确定物流公司、确定包裹、获取电子面单或联想物流单号、打印物流单、拣货单及出货单等。

         B2C订单审核之后自动生成拣配单,拣配单的业务状态默认为未拣配。

如无需要,企业可以不区分未拣配及待打印两种业务状态,即把拣配管理中的所有业务操作可以看作一个过程由一个角色的人来处理。并在最后执行“拣配完成”操作,将拣配单置为“已拣配”状态,流转至下一个管理节点:验货管理、称重管理或发货管理。

如企业有需要,也可以根据需要将拣配管理中的业务处理分成两个过程由不同角色的人来处理。如:业务状态=未拣配的拣配单由一个角色处理(如仓库调度员),一般包括的处理业务为:确定物流公司、确定包裹等。业务状态=待打印的拣配单由另一个角色处理(如打单员),一般包括的处理业务为:获取电子面单或联想物流单号、打印物流单、拣货单及出货单。这两个过程通过执行“准备打印”操作加以区分,即执行准备打印操作前,拣配单的业务状态=未拣配,执行准备打印操作后,拣配单的业务状态=待打印。

 

3     问: 如何确定包裹?

答:确定包裹的意思是最终决定B2C订单生成的拣配单是以一个包裹的形式发出去,还是与其它B2C订单生成的拣配单合并包裹发出去,或者是拆分成多个包裹发出去。

         确定包裹包括的操作有:

包裹合并:包裹合并其实与订单合并达成的效果是一样的。也就是系统既支持在B2C订单管理阶段合并,也支持在拣配管理阶段合并。

包裹合并包括包裹自动合并和手动合并两个子操作。

         包裹自动合并:系统自动找出所有可合并的包裹组,给出合并建议,由用户决定是否需要合并;

        包裹手动合并:由用户将选中的包裹进行合并;

 

包裹拆分:用于将一个包裹拆分成多个包裹发出。一般用于如:当包裹超重时,需要将拣配单拆分成多个包裹发出。或包裹中的部分物料缺货时,需要将有货的物料拆分成一个包裹先发,没货的物料拆分成一个包裹到货后再发。

         包裹拆分包括:分录拆分和包裹拆分两个子操作。

         分录拆分:支持一条分录拆分成多条分录,并进而拆分成多个包裹;

         包裹拆分:将包裹中的不同分录拆分成不同包裹;

4     问: 如何确定物流公司?

答:在本系统中,最后由什么物流公司发出买家订购的货物,不是在B2C订单管理阶段,而是在拣配管理阶段确定的。

B2C订单审核自动生成拣配单时,系统会自动按照物流公司匹配规则自动为拣配单匹配一个最优的物流公司。对于这个物流公司,用户可以根据需要通过“修改物流公司”操作进行修改。

 

5     问:最优物流公司的匹配规则是什么?

答: 系统是根据什么来自动匹配物流公司,及其匹配的顺序是在网店管理中的“网店参数”的“物流公司匹配规则”中进行设置的(如下图)。

按库存组织匹配:按发货库存组织自动匹配已分配到该库存组织下面的物流公司;默认选中,不可编辑;

按网店匹配:表示按订单所属网店找到物流公司的配送网店范围包含该网店的所有物流公司;默认不选中;

按配送区域范围匹配:表示按订单收货地址找到物流公司的配送区范围与收货地址最匹配的物流公司;默认不选中;

按配送物料范围匹配:表示按订单购买的物料找到物流公司的配送物料(组)范围包含或等于订单中某个物料的物流公司;默认不选中;

按最小运费匹配:表示按物流公司的资费标准,算出到达订单收货地址最小运费的物流公司;默认不选中;

 

6     问:在哪设置物流公司的配送范围?

答:物流公司的网店、区域及物料配送范围均在物流公司基础资料中设置;

 

7     问:拣货处理有什么用?

答: 主要用于完善拣配单中物料的出库信息,如:批号、货主、保管者、库位等,其目的在于指导拣货员要拣货物料的具体信息,并在生成销售出库单时,携带相关信息至销售出库单上,以便顺利的直接生成审核状态的销售出库单,不会出现因物料信息不完善,导致销售出库单保存不成功的情况;

根据拣货处理控制参数,拣货处理可以通过以下三种方式完成:

自动处理:B2C订单生成拣配单时自动拣货处理,并在拣配单生成销售出库单时必须判断拣配单的拣货处理状态为“是”;

手动拣货处理: B2C订单生成拣配单时不自动拣货处理,而由用户手工执行拣货处理操作完成拣货处理,并在拣配单生成销售出库单时必须判断拣配单的拣货处理状态为“是”;

不需拣货处理:拣配单不需要执行拣货处理,且拣配单生成销售出库单时时无需判断拣配单的拣货处理状态;

         手工拣货处理时,如果启用了参数“提交即自动库存分配”,则会对库存分配状态为非充足的分录,按照拣货处理所填信息进行库存预留,并根据预留返回的结果更新拣配单分录及整单的库存分配状态,也会更新与拣配单分录相关联的B2C订单的分录的库存分配状态及B2C整单库存分配状态。

 

8     问:准备打印有什么用?

答:方便某些企业将拣配管理业务分成两个阶段,由不同的角色进行操作。如:如:业务状态=未拣配的拣配单由一个角色处理(如仓库调度员),一般包括的处理业务为:确定物流公司、确定包裹等。业务状态=待打印的拣配单由另一个角色处理(如打单员),一般包括的处理业务为:获取电子面单或联想物流单号、打印物流单、拣货单及出货单。这两个过程通过执行“准备打印”操作加以区分,即执行准备打印操作前,拣配单的业务状态=未拣配,执行准备打印操作后,拣配单的业务状态=待打印。

 

9     问:系统实现了哪些拣货策略,如何实现?

答:系统可实现的拣货策略有:

1)  按波次拣货:

将具有不同共性的拣配单一起生成一个波次(赋予同一个波次号),进行共同拣货,以此提升拣货效率。

2)  相同订单拣货

选中某个拣配单,执行“批量拣配查询”操作,系统会将与选中拣配单具有相同物料、相同辅助属性、相同单位、相同数量的其它所有业务状态=未拣配状态及未打印的拣配单全部查询出来,进行批量拣货;

相同订单拣货一般会与按波次拣货联合使用,即先使用“批量拣配查询”将相同拣配单查询出来,再通过“生成波次号”操作为这些拣配单生成一个共同的波次号,以便于搜索出来进行同时打印,同时拣货等处理。

相同订单拣货在有团购或聚划算等活动时经常会使用到。

3)  单品拣货

搜索出分录数量合计为1的所有拣配单同时拣货;

4)  按物料汇总拣货及二次分拣

分析统计待拣货的拣配单,将按物料汇总数,及每个拣配单需要分拣的数量统计并在一张拣货单上打印出来。

5)  其它

可以通过各种搜索组合找出具有共性的拣货单一起进行拣货。

 

10   问:实际拣货之前,系统一般要打印哪些单据?

答:系统支持打印物流单(传统物流单或者电子面单),拣货单,发货单。拣货单一般用于拣货人员拿着拣货。发货单一般作为发货清单装箱发给客户。

根据已有客户的实际应用经验,拣货单和发货单,他们一般只打印拣货单,不打印发货单。使用拣货单拣完货之后,直接作为装箱清单发出给客户。

 

11   问:使用电子面单和传统物流单流程上有什么不同?

答:使用电子面单,一定是先获取电子面单再打印电子面单。

使用传统物流单,我们建议是先打印物流单再使用“联想物流单号”操作批量回填物流单号。因为使用传统物流单打印的时候存在卡纸的可能性,如果先联想单号再打印,可能会因卡纸需要修改已生成的物流单号。而先打印再联想,则可以一次性解决卡纸修改问题。

 

12   问:为什么系统控制在执行获取电子面单、联想单号、打印等操作时不允许刷新数据

答:根据现场操作经验,打印员一般都是批量选中一批单据进行物流单、拣货单、出货单(可选不打)的打印,也就是说全部单据打印完后,打印员会得到三组纸质单据,一组为物流单,一组为拣货单,一组为出货单。在实际拣货之前,打单员需要从每组纸质单据中将每一张拣配单对应的物流单、拣货单、出货单整理到一起,这个过程称之为理单。

         为了快速完成理单过程,需要在对同一批数据执行各种单据打印时,保持被打印数据排列顺序的不变,这样操作员才能根据打印机的出纸顺序,快速的整理单据。如:每组单据的第一张整理到一起,即对应系统列表中的排列在第一位的拣配单。

         为了达成这一效果,系统特别控制了在执行获取电子面单、联想单号、打印物流单、打印拣货单、打印发货单时不允许刷新整个列表,以防刷新时出现新的记录至列表中,改变现有列表中的单据的排列顺序。

 

13   问:如何进行打印设置?

答:

特别说明:进行打印操作的电脑,建议使用K/3 Cloud客户端版,不要使用浏览器版。

1)进入 拣配单列表-〉打印-〉打印设置-〉高级

 

2)设置打印条件(切记:以下条件中,打印类型一定要设置)

按单打印拣货条件设置如下:

 

按物料合并打印拣货单条件设置:

 

电子面单打印条件设置:(以下示例为顺丰电子面单,其它物流公司电子面单只需修改物流公司一项)

 

传统物流单打印条件设置:(以下示例为申通物流单,其它物流公司电子面单只需修改物流公司一项)

 

 

3)设置打印模板

系统已内置部分物流公司的传统物流单及电子面单的打印模板,也内置了拣货单和出货单的打印模板。用户可根据需要,打开BOS套打设计器,在这些模板的基础上进行修改,也可新建模板。

 

4)指定打印机

系统支持不同的单据由不同的打印机进行打印,所以可以为不同条件的打印设置不同的打印机,以便同时打印不同的单据。

指定打印机时,设置网络内连接的打印机名称即可。

 

14   问:按单打印拣货单和按物料打印拣货单的区别?

答:按单拣货打印拣货单:每张拣配单打印一张拣货单,按单去拣货。打印出来的模板如下图:

按物料合并打印拣货单:将待打印的拣货单按物料统计汇总数量,并统计每个包裹(每张拣配单)要放置的数量(分拣说明)。拣配的时候,拣货员先按物料汇总拣出所有需要数量,再按包裹放置各自需要的数量。(如下图)

对于分拣说明中的XY)表示:在第X个包裹中放置Y个该物料。如:对下图中的第二行数据表示,在第一个包裹中放置14个,在第二个包裹中放置7个。

按物料合并拣货一般用在订单订购的物料都差不多的情况下,以提高拣拣货速度。

 

15   问:为什么要执行拣配完成操作?不执行可以吗?

答:拣配完成表示在拣货管理中的所有操作均已处理完成,执行该操作用于区分已在拣货管理中进行过处理和未处理的数据。

从应用上来说,要求在执行完所有单据打印之后,马上执行该操作。对于一些无需打印单据的业务(如送货上门等)也需要执行该操作。

 

16   问:如何验货?

答:验货管理为可选流程,不是必须的。验货管理支持普通验货(逐单验货)和批量验货;

普通验货:用于逐单校验所拣货物。

1)用户点击验货管理,进入普通验货界面;

2)如果已接入扫描枪,则直接使用扫描枪扫描输入待验货包裹的包裹号或者物流单号(一般企业直接以物流单号作为包裹的唯一码,直接扫描物流单号);如果未接入扫描枪,则采用手工输入;

3)系统调出被验货拣配单,光标自动聚焦到物料输入框;

4)用户继续扫描输入物料编码或物料条码;

5)系统自动计算验货数量,与拣配单数量比较,直至各物料的验货数量等于拣配单数量,则验货成功,否则验货不成功。

6)验货成功后记录验货状态及验货时间;

 

批量验货:用于批量检验具有共性的订单,如:所购货物及数量均相同的团购订单等;

1)用户点击验货管理,进入批量验货界面;

2)用户可通过两种方式调出被验货拣配单:(建意采用第二种方式“输入波次号”)

输入物流单号范围:输入第一个及最后一个物流单号,调出物流单号包含在此区间的所有拣配单;采用这种方式的前提是物流单号必须是连号的,所以仅适用于采用传统纸质的物流单发货的拣配单,对于电子面单大部分情况下均不适用。

通过物流单号范围验货,会校验调用的所有单据是否与第一张单据相同,如果不相同,则表示验货不通过单据。

 输入波次号:通过输入波次号批量验货的前提是在拣配管理中即为这批需要批量处理的拣配单已生成了一个波次号。用户输入波次号,即可将待验货的订单全部调出来;

3)在批量验货窗口,用户可以很清楚的看到,哪些拣配单已冻结,哪些拣配单已关闭,用户只需从批量验货的包裹中截停这些包裹即可,剩下可一次性通过验货;

4)批量验货还可以输入或获取电子称的一个重量作为所有被验货拣配单的称重重量,即一次性批量称重。

 

17   问:如何称重?

答:称重管理为可选流程,不是必须的。

目前只有K/3 cloud客户端版支持接入电子称,称重人员必须使用K/3 cloud客户端版。

目前仅支持英展、耀华两个品牌的串口的称重设备。

建议英展的设备型号如下:

 

称重功能操作流程为:

1)用户点击称重管理,进入称重界面;

2)如果已接入电子称,则用户扫描输入待称重包裹的包裹号或者物流单号(一般企业直接以物流单号作为包裹的唯一码,直接扫描物流单号)之后,系统会自动获取电子称上的重量;如果未接入电子称,也支持手工输入重量;

3)称重成功后,系统会记录拣配单的净重,毛重,运费,称重时间,称重状态等;

 

18   问:如何生成销售出库单?

答:在发货管理里面有生成销售出库单操作,用于批量将选中的拣配单生成销售出库单。(实际内部逻辑是由拣配单反写B2C订单,再按B2C订单逐一生成销售出库单)

生成销售出库单成功会反写拣配单的“是否生成出库单”状态为是;

         生成销售出库单业务涉及到以下几个参数的应用:

生成销售出库单节点:表示系统支持在验货成功或称重成功自动生成销售出库单,也支持在发货管理手工生成销售出库单。启用验货或称重自动生成销售出库单时,为了不因为生成销售出库单而影响验货及称重速度,最好启用“生成销售出库单时启用队列”参数。

生成销售出库单启用队列:表示生成销售出库单时是否启用队列,如启用,则实际生成销售出库单的操作由队列在后台进行,不影响当前业务操作。

允许生成暂存出库单:表示是否允许生成的销售出库单为暂存状态,如果不允许,那么一旦生成的销售出库单因某种原因保存不成功,则系统会自动删除,使得销售出库单生成失败。

出库单自动审核:表示是否将生成的销售出库单自动提交审核。

审核不通过自动删除:表示是否允许生成销售出库单为非审核状态,如果不允许,那么一旦生成的销售出库单因某种原因审核不成功,则系统会自动删除,使得销售出库单生成失败。

 

七:电商财务

1    问:B2C电商财务业务流程?

答:B2C电商中心与财务的流程包括:

1)  应收账款流程:应收账款的流程与标准应收系统基本一致,在流程的前端有些差异:B2C订单-》拣配处理-》发货处理(有一个“生成销售出库单”按钮,或者系统自动生成销售出库单)-》应收单。

2)  收款流程:

由于B2C的收款都是通过第三方平台进行支付的,并且B2C订单的单量可能会比较大,从每天从几百单到几十万单不能,所有这个收款单的流程根据不同的客户单量可以有不同的处理:

ü  手工收款单方式: 每天统计各个网店的实际收款额,手工录入收款单完成。如今天XX旗舰店收款15万,则录入15万的收款单,往来客户按网店客户即可。

ü  按应收单下推方式: 这样情况,如果单量比较少并且商品的价格比较大,比如每天几十张订单,可以考虑按应收单下推生成收款单。另外由于每个订单在支付上可能存在手续费,以及扣除平台佣金,实际收款金额与应收金额存在一定差异,需要手工调整。

ü  按支付流水生成: 目前系统暂未实现,可以考虑二次开发或等待未来产品提供,比如从支付宝平台上下载到账的流水,按流水生成收款单。

3)  核销流程:按标准应收系统处理。

 

2    问:B2C电商中心与支付宝等对账

答:暂不支持,目前需要用户从支付宝平台手工导出流水与电商中心的B2C订单进行对账。

 

3    问:B2C发生的应收账款、销售回款挂到那个客户资料上?

答:B2C电商原则上建议对每个网店建立一个对应的内部客户,所有B2C订单的销售出库、应收账、收款,都按网店对应的内部客户进行往来账管理。

如参考下图:

4    问:如何处理与快递公司的运费结算?

答: 如果在B2C电商中心进行称重管理,则系统会将称重的结果,包括毛重、实际运费写入到B2C拣配单中。用户可以导出B2C拣配单与快递公司进行对账结算。

5    问:如何处理像延保服务、上门服务等虚拟服务?

答:目前暂未支持对虚拟服务的处理。需要从各个平台上导出虚拟服务明细进行手工处理。

6    问:如何处理积分兑换问题?

答:目前B2C订单上记录了本订单使用了多少积分,及兑换金额。但需要手工统计处理。

7    问:如何打印电商发票并随单发送给用户?

答:暂未支持。

八:售后处理

1   :目前系统支持哪几种类型的售后申请单,对应的业务场景是什么?

答:如下

售后申请单类型

业务场景

特点

退款不退货申请单

<1>买家下达订单后,在订单未发货前,取消订单要求退款;

<2>买家收到商品后,要求退款,但也不将商品退回;

<1>已付款

未发货

<2>已付款

已发货

退货补货(先退后补)申请单

 

买家对收到的商品,要求将商品退回,且卖家重新补发同样商品;

已收货

先退货

后补货

补货退货(先补后退)申请单

 

买家对收到的商品,要求卖家重新补发同样商品并在签收后,才将原商品退回;

已收货

先补货

后退货

退货退款申请单

买家对购买的商品不满意,要求退款并将商品退回;

已付款

已发货

退货换货申请单

买家对收到的商品不满意,申请将商品退回,并要求卖家换发满意的商品;

已发货

需退回再次发货

补发货申请单

买家对收到的商品不满意(数据不足或商品破损等),要求卖家补发商品;

已发货

不退货

补发货

 

2    问:有哪几种售后状态,它与分录售后状态是否始终保持一致?

答:包含8个状态值:待审批、待退款、待退货入、待补货出、待换货出、完成、拒绝、关闭,不同的售后状态对应不同的业务处理;

不一定,分录售后状态因各分录的实际处理状态不一致而不同。售后状态反应整单的售后处理情况,所以一般为分录售后状态的最小处理状态。

3    问:为什么售后申请单会有行类型,包含了哪几种行类型?

答:行类型用于区分售后申请单分录的处理类别,即说明该分录需要退货、换货,还是退款;

主要包括3种:换货行、退货行、退款行。

4    问:哪种售后申请单需要退款处理给客户?

答:主要有退款不退货申请单、退款退货申请单两种。

5    问:目前哪几种售后申请单需要退货处理?

答:主要有4种:退货补货(先退后补)申请单、补货退货(先补后退)申请单退货退款申请单、退货换货申请单

6    问:哪种类型的售后申请单会下推生成新的B2C订单,与标准订单一样吗?

答:有4种:退货补货(先退后补)申请单补货退货(先补后退)申请单退货换货申请单补发货申请单。

不一样,订单类型不同,下推生成的为补/换货B2C订单。

7    问:为什么售后申请单不能按B2C订单来自动匹配单据类型?

答:售后申请单单据类型有6种,客户做什么样的售后申请,系统无法根据现有的条件做出判断。

8    问:系统无法根据B2C订单自动匹配售后的单据类型,现有什么措施防止错误的售后申请?

答:目前系统根据B2C订单是否出库对售后申请单的类型进行了一定的限制,即需要退货处理的售后申请必须要求B2C订单有销售出库单,否则售后申请单不允许保存或提交。

9    问:没有B2C订单能不能做售后申请?

答:不能。

10 问:已关闭的B2C订单能不能做售后申请?

答:不能。

11 问:系统支持批量下载售后申请单吗?

答:标准产品暂不支持,仅支持部分二次开发的自建店,其它平台待完善。

12 问:销售退货入库处理是否允许修改退货数量及仓库?

答:目前不支持修改,销售退货数量和退货入库仓库需在做售后申请单的时候确认好,一旦售后申请单下推生成了销售退货单即被锁定。后续待优化完善。

13 问:一张有退货售后申请单是否允许生成多张销售退货单?

答:不允许。

14 问:对于线下无需处理的B2C订单,为什么不能做有销售退货的售后申请单?

答:目前对于线下无需处理的B2C订单仅允许生成无销售退货的售后申请单,即退款不退货申请单和补发货申请单;

要做销售退货的订单必须对应要有销售出库单,而线下无需处理的订单没有销售出库单,即不满足条件。

 

九:上传发货专题

1   问:哪些业务场景生成的拣配单会上传?上传哪些内容?

答:

1)          一张订单生成一张拣配单;

上传物流公司及一个物流单号;

2)           两张订单生成两张拣配单,两张拣配单合并成一张,上传;

3)          两张下载订单合并,生成一张拣配单上传;

两张订单分别上传相同的物流公司及物流单号;

4)          一张订单生成多张拣配单(拆包裹),批量上传;

5)          一张订单生成多张拣配单(拆包裹),分多次上传;

6)          一张订单生成多张拣配单(拆分录),批量上传;

7)          一张订单生成多张拣配单(拆分录),分多次上传;

对于一个订单对应多个物流公司及物流单号的情况:按订单分录分别上传不同的物流公司和物流单号,若一条分录对应多个物流公司及物流单号,则选择其中一个上传;

8)          两张下载订单拆包裹分别生成多张拣配单,订单A的部分拣配单与订单B的部分拣配单进行合并,分别上传;

9)          两张下载订单合并生成多张拣配单(拆分录),分多次上传拣配单:

全部发货完成后:按订单分录分别上传不同的物流单号及物流公司;

若一条分录对应多个物流公司及物流单号,则选择其中一个上传;

若两张订单的分录对应相同的物流单号及物流公司,直接上传内容相同;

10)      两张下载订单拆分录分别生成多张拣配单,订单A的部分拣配单与订单B的部分拣配单进行合并,分别上传;

11)      两张下载订单合并后拆分录生成多张拣配单,分多次上传

全部发货完成后:按订单分录分别上传不同的物流单号及物流公司;

若一条分录对应多个物流公司及物流单号,则选择其中一个上传;

若两张订单的分录对应相同的物流单号及物流公司,直接上传内容相同;

12)      送货上门、自提等的B2C订单生成的拣配单,调用虚拟发货接口上传;

2   :B2C订单线下发货后怎样上传发货状态到天猫网店?

答:线下发货成功之后,就会自动调用接口将发货状态传回线上网店,其它网店上传方式也一样。自动上传成功后,不支持反审核。若出现发错货的情况,只能走正常的退货流程。

3   问:拣配单满足什么条件才允许发货上传?

答:拣配单的冻结状态=

  拣配单的关闭状态=未关闭

  拣配单的业务状态=已拣配

  拣配单的上传状态=未上传 或者 上传失败 或者部分上传

  不全为手工分录的拣配单。

4   问:什么样的拣配单不用上传?

答:拣配单冻结状态为已冻结

  拣配单关闭状态为已关闭

  拣配单上传状态为无需上传或已上传

  拣配单对应的订单为手工单。

5   问:拣配单在什么情况下发货状态为‘无需上传’?

答:<1>订单为手工订单且订单执行信息的执行明细线下处理状态=‘发货完成’;

    <2>线上已发货订单,线下处理状态为‘无需处理’状态。

6   问:什么时候会用到虚拟上传接口?

答:送货上门、用户自提等,即不需要物流公司及使用物流单的情况。

7   问:如何设置修改拣发货管理适应不同的业务?

答:在B2C电商中心->参数设置->电商中心系统参数,根据不同的需求进行不同的设置

8   问:如何修改出库单生成节点,设置验货成功或称重成功自动生成出库单?

答:修改B2C电商中心->参数设置->电商中心系统参数,发货管理手工生成指手工生成出库单;

 

9   问:如何设置验货成功或称重成功自动上传发货完成?

答:修改B2C电商中心->参数设置->电商中心系统参数,发货管理手工上传指手工点击发货上传;

10  问:如何判断上传成功?

答:查看拣配单的上传状态,上传状态=上传成功

且线上订单状态为待客户签收则表示上传成功。

11  问:当使用传统面单或物流号无法正常获取时,如何手工添加物流号?

答:选中需修改物流号的拣配单,点击物流单号->修改物流单号,填好物流单号保存即修改完成。

 

12  问:线下无需处理的订单会不会生成拣配单?

答:不会

产生线下无需处理订单的原因是线上已发货(即实际已发货),所以不需要生成拣配单再发货了;

13  问:线下无需处理的订单会不会执行发货上传?

答:不会

对于线上已发货的订单,线上已经分配了实际发货的物流公司和物流号,所以不需要再执行发货上传了;

 

十:库存分配(库存预留)专题

1     问:什么是库存分配(或库存预留)?为什么要预留库存?

库存分配就是B2C订单下单后,系统需要把即时库存的商品数量预留给该订单,通过预留库存,可以保证消费者的订单能即时发货,同时保证在系统中商品的可用库存更准确。

2     问:B2C电商的库存分配的思路是怎么样的?

答:

1)  B2C订单下单后,如果订单提交后,系统会自动为该订单预留库存,在B2C订单上有库存状态可以查看该订单的库存分配情况:充足/ 部分缺货/ 整单缺货

备注:预留时,对每个订单分录,只做全部数量预留,如果库存不足则不预留,如用户需要3 个,库存只有2 个,则不预留,按缺货处理

2)  B2C电商中心-库存中心-库存综合查询,可以查询到每个商品的预留量、可用量。如图

3)  当拣配完成,生成销售出库单后,系统自动按照预留的库存进行出库。

4)  如果有紧急订单,需要提前发货,则应该考虑把其他订单的预留库存释放,解锁。

3     问:B2C电商哪些场景会进行库存预留和库存预留解除?

答:

预留库存:

1)订单提交,系统自动预留库存;

2)点击自动库存分配,系统自动预留库存;

3)点击手工分配库存,系统自动预留库存;

4)点击自动匹配充足库存,系统自动预留库存;

5)拣配单上进行拣配处理时,也会预留库存。

 

预留库存解锁:

5)订单撤销提交,解锁预留库存;

6)订单反审核,解锁预留库存;

5)已审核、未发货的订单,手工关闭后,解锁预留库存;

另外,预留库存与参数有关。

 

4     问:B2C电商的库存分配支持预计库存分配吗?

答:不支持,只支持即时库存分配。备注:预计库存主要是指在途的库存,如已经下达采购未入库的库存。

5     问:B2C电商支持自动库存分配?系统如何实现?

答:支持,1)订单提交,系统自动预留库存。

6     问:订单库存分配能否按多库存组织和仓库的顺序分配?

备注:如B2C订单可以从电商仓出库,也可以从工厂仓出库,能否实现先从电商仓出库,如果电商仓没有库存,再从工厂仓出库?

 

答:能,需要在B2C订单的“自动匹配充足库存”功能完成。

7     问:如何库存分配(库存预留)?

答:B2C订单下载到ERP中,审单员需要知道当前库存是否充足,所以系统提供了库存分配功能,用B2C订单的需求与及时库存进行匹配,库存充足,则进行库存预留(锁库)。库存分配的结果会反映在库存分配状态中(具体查看“问:B2C订单库存分配状态介绍”);

 

参与库存分配的单据必须满足如下条件:

订单单据状态=审核中;

订单线下处理状态=“审单准备”or“待审单”;

订单<>虚拟订单;

订单作废状态=未作废

参与库存分配的物料必须满足如下条件:

    物料的是否允许锁库=是

         物料的发货仓库的允许锁库=是

物料所在分录的关闭状态为未关闭状态

物料所在分录的库存分配状态<>充足

 

库存分配支持四种实现方式:

5)  提交即自动库存分配

启用“提交即自动库存分配” 参数,B2C订单提交成功后,会自动匹配及时库存,并进行预留,并根据预留结果反写B2C订单分录及整单的库存分配状态;对于预留成功的,会将具体的预留信息反写至订单的执行明细中。

 

6)  自动库存分配

对选定订单中符合条件的分录自动匹配及时库存,并进行预留。

 

7)  手工库存分配

对选定的订单中符合条件的分录手工库存分配。手工库存分配会弹出手工库存分配界面,在这个界在,用户可以根据各个库存组织、仓库当前的可用量及需求量情况为订单手工分配库存,还可以实现拆分订单分录,实现原分录中的不同部分数量的物料由不同库存组织、仓库发货。

 

8)  自动匹配充足库存

当订单分录的库存分配结果为非充足时,可以使用该操切换库存组织、仓库,直到为订单分录找到库存充足的库存组织、仓库并进行预留,或者逐一找完所有可配送的库存组织、仓库;

 

附录1K/3 Cloud电子面单接入手册

1     物流公司电子面单系统直连

1.1.  顺丰(SF)

设置基础资料 - 物流公司(顺丰)

a)          确认快递代码为顺丰

b)         确认输入电子面单账户

c)          确认输入电子面单密钥

d)         确认输入月结账号

e)          选择快递类型

f)           选择付款方式

g)          确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单

 

 

1.2.  百世汇通(HTKY)

设置基础资料 - 物流公司(百世汇通)

a)          确认快递代码为百世汇通

b)         确认输入电子面单账户

c)          确认输入电子面单密钥

d)         确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单

1.3.  圆通(YTO)

设置基础资料 - 物流公司(圆通)

a)          确认快递代码为圆通

b)         确认输入电子面单账户

c)          确认输入电子面单密钥

d)         确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单

 

1.4.  申通(STO)

设置基础资料 - 物流公司(申通)

a)          确认快递代码为申通

b)         确认输入电子面单账户

c)          确认输入电子面单密钥

d)         确认输入分支网点名称

e)          确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单

 

 

1.5.  中通(ZTO)

设置基础资料 - 物流公司(中通)

a)          确认快递代码为中通

b)         确认输入电子面单账户

c)          确认输入电子面单密钥

d)         确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单

 

 

 

2     淘宝云栈(菜鸟网络)电子面单平台对接

2.1.  商家在淘宝开通电子面单服务

2.1.1.   商家的核心业务环节

a.商家申请开通。在卖家中心完成;

b.物流服务商审核。申请后,物流服务商将进行审核,审核结果可以在卖家中心查看;

c.商家使用。审核通过后,商家即可在支持的ERPWMS中使用电子面单服务。

2.1.2.   服务开通申请

商家需要在下图所示的路径开通电子面单服务。

 

开通直营物流服务商(下图以顺丰为例);需要填入顺丰的月结账号,如果没有可以不填。

 

开通加盟物流服务商,至少填入一个网点信息。

 

2.2.  商家在K3Cloud设置淘宝云栈电子面单接入

2.2.1设置淘宝云栈(菜鸟)接入网店

a)          打开要接入淘宝云栈(菜鸟)电子面单服务的网店(此网店对象的淘宝账户需开通第一步的服务),目前只支持一家网店接入,如有多家网店都开通了淘宝云栈(菜鸟)电子面单服务,请选择其中一家作为默认接入网店.

b)      点击菜单 业务操作-设置为菜鸟默认接入网店 进行设置.

 

2.2.2设置淘宝云栈(菜鸟)接入物流公司

a)       打开要接入淘宝云栈(菜鸟)电子面单服务的物流公司(此物流公司需在接入网店对应的淘宝账户下开通对应物流商第一步的服务).

b)      将物流公司下电子面单页签下是否通过菜鸟获取电子面单单选框选中(如物流公司已审核,需反审核编辑再重新审核).

c)       淘宝云栈支持物流公司有: EMS(标准快递)EYB(经济快件)、宅急送(ZJS)、圆通(YTO)、中通(ZTO)、百世汇通(HTKY)、优速(UC)、申通(STO)、天天快递(TTKDEX)、全峰(QFKD)、快捷(FAST)、邮政小包(POSTB)、国通(GTO)、韵达(YUNDA)

d)      如果在菜鸟中同一物流公司下签约了不同的网点(一般是一家网点电子面单用完,然后签约另一家网点购买电子面单数量),这样会造成获取电子面单失败(提示电子面单账户余额不足),请点击拣配管理中物流单号下拉菜单中切换菜鸟网点按钮进行网点切换。

 

 

 

3     京东快递电子面单系统接入

京东快递暂只支持京东接入网店自有订单配送发货

 

3.1. 设置基础资料 网店管理

a)          确认网店类型为京东

b)         确认输入店铺商家编码(商家跟京东快递签订合同后京东快递给商家根据店铺创建的编号,需要唯一。可登录京东物流网站(http://www.jd-ex.com/)查看。如无登录账号,可向配送运营人员索取。并非POP系统商家id)

 

3.2. 确认拣配单的来源网店的网店类型是京东

3.3. 确认拣配单的物流公司是快递类型是京东快递

 

4     K3CLOUD系统电子面单操作

4.1 电子面单申请,回收,清空

打开拣配管理页面,批量选中需要申请电子面单的拣配单, 在物流单号下拉菜单点击获取电子面单,可根据不同物流公司配置自动获取电子面单号

 

打开拣配管理页面,批量选中需要申请电子面单的拣配单, 在物流单号下拉菜单点击回收电子面单,可根据不同物流公司配置自动将电子面单号回收.

 

对于不支持回收电子面单的物流公司拣配单,要强行清空物流单号(如要删除拣配单则需清空物流单号) 可使用清空物流单号菜单

 

 

4.2 电子面单打印

4.2.1 电子面单打印设置

打开拣配管理页面,在打印下拉菜单点击打印设置,弹出套打设置界面,在高级里面添加不同的快递公司电子面单打印设置行

 

 

 

:打印机名称就是windows中控制面板中设备和打印机中对应打印机的名称

 

 

 

4.2.2 选中需打印电子面单的拣配单,通过电子面单打印菜单下对应的打印指令 打印电子面单

 

4.3 电子面单日志查看

 

打开拣配管理页面,在物流单号下拉菜单点击电子面单操作日志,可打开电子面单操作日志列表进行查阅.

 

 

 

 

 

附录2:订单100服务接入手册

1.  问:什么是订单100网店注册?

答:ERP系统要通过订单100统一接口接入第三线上电商平台之前,需要现在订单100的平台上进行注册,才能使用订单100的服务。

 

2.   问:如何在订单100上注册网店?

答:先进行客户报备,再进行网店信息录入,购买订单100服务,最后开通订单服务。

下面以举例注册有一个15天试用期的网店:

1、点开订单100接入菜单

 

2、客户报备

 

填写信息

 

报备完成

 

 

3、注册网店,填写必要信息

 

购买服务

 

自动弹开窗口,选试用

 

 

购买完成后,再点击开通订单服务。

注意必须用淘宝店主旺旺ID进行购买。

 

 

完成授权,到此网店注册完毕。

接下来就可以把注册好的网店,从订单100上下载下来,进行配置。

 

 

 

3.   问: 淘宝、天猫网店购买订单100的订单服务必须用店铺主账号购买吗?

答:是,必须是店铺主账号,进行下单和授权

 

4.  问:各平台订单100服务如何收费

答:订单100服务收费如下,服务费用的退款流程参考电商群文档“关于订单100服务押金退还流程”。

 

 

5.   问:订单100服务可以用银行卡\代付吗?

答:订单100的支付方式和支付账号没有做限制。

6.  问:1号店导入订单也需要开通订单100服务吗?

答:不需要,订单100上添加虚拟店铺不收费只需添加承载的网店,但虚拟店铺不能下载订单,只能导入。

7.  问:账套、订单100服务、平台、网店之间的有什么关系。

答:一个账套可以对应多个平台的多个网店,每个网店必须购买订单100服务并且授权开通电商服务,购买时登录用的账号必须是各个网店真实的账号,但是付款可以用主支付宝账号外的其它付款方式完成。

8.  问:点击开通订单服务时提示“/应用程序中的服务器错误”

:建立用IE浏览器打开,清除缓存,关掉360卫士。

9.  问:点击订单100服务时一直提示“正在获取授权”。

答:可能原因如下几点:

1确保IE浏览器的版本大于IE8.0

2 确保网络畅通 ping order100.kingdee.com 看是否能拼通,

3.杀毒软件关掉,重新点击开通订单100服务授权,

4.host文件添加订单100ip地址

5.确保服务器上显示的时间是当前时间,如有有时间差即调成与网络时间同步即可。

以上不能解决,联系运营人员。

10.     问:已经购买链接,再开通电商订单服务时提示如图:

答:缓存问题,第二个店铺获取授权的时候一定要把第一个店铺的账号退出,再试。

 

 

11.     问:订单下载或上传时提示“Invalid session:session-not-exist”。

答:对订单100服务进行重新授权,点击订单100的网店编辑界面,分别点击“开通电商订单服务”和“开通电商财务服务”进行重新授权。因缓存问题,能需要在重新授权以后需要等待10分钟左右才会正常下载或上传。

 

12.     问:报备信息丢失用淘宝账号找回提示无需找回网店。

答:请使用在报备时候填写的客户公司名称,以保证能正常使用淘宝账号自助找回网店功能。一般是由于更换服务器导致报备信息丢失。

 

13.     问:点击订单100服务时一直提示“正在获取授权”ping order100.kingdee.com  这个ping不同怎么办呢?

答:ping不通是因为网络的问题,检查下网络,外网环境才能使用。

14.     问:订单100服务购买与订单100服务授权有什么不同,为什么总是要授权订单100服务

答:产品购买和网店授权是是不同的。产品购买是基于服务和商务的考虑,一般是一年一次;而网店授权主要是基于数据安全的考虑,一般是一天一次。为了简化客户的使用,我们在产品层面会自动调用授权,但有些平台有强制要求,导致自动授权失效,因此需要客户手动再重新授权。

 

15.     问:订单100服务不支持的平台怎么处理

答:进行二次开发,可按金蝶系统提供的API文档自行对接。

16.     问:多帐套可以同时通过订单100接入同一个网店吗?

答:不可以,同时只能有一个帐套接入网店。

17.      问:报备过的客户新建账套需要重新报备吗?

答:最好是备份帐套然后直接恢复帐套使用;

新建帐套的网店可通过找回功能找回;