概览

1.1 K/3 Cloud全渠道创新营销平台介绍

移动互联时代,企业营销不再局限于传统的直销与分销。面向消费者的体验式营销、线上线下结合是当今的主要营销模式。 金蝶K/3 Cloud全渠道创新营销平台实现电子商务、门店连锁、批发经销等多渠道的营销组合与全程营销管理,并与供应链、财务无缝集成,助力企业全面互联网营销转型。

1.2 全渠道营销网络

企业在互联网转型中,并不可能是一蹴而就,而是多渠道并行的,如何管理好你先线上网店,线下实体店,以及你经销商?K/3 Cloud全渠道营销网络,帮助企业整合分支机构、连锁门店、网店、经销代理渠道。并与B2B、B2C、要补货解决方案结合,实现全渠道订货、O2O融合、全渠道智能要补货管理、全渠道看板。

企业全渠道营销网络布局
企业分销网络
k/3Cloud 营销全景图

2. B2C电商解决方案

B2C电商解决方案,由核心的电商模块B2C网上商城、微信商城、B2C电商中心组成,并与企业采购、财务管理无缝连接。支持与第三方电商平台(淘宝、天猫、京东、1号店、唯品会等)集成、支持网上商城、微信商城集成。B2C的业务运作,体现为企业的9大中心管理,这9大中心分别是,运营中心、订单中心、拣配中心、结算中心、售后中心、采购中心、库存中心、财务中心、会员中心。B2C电商解决方案,具有以下鲜明的特点:

  • 支持云租用模式,帮助企业节省人力成本、零硬件成本、零 IT费用;
  • 全网订单统一接入;
  • 全网订单统一库存自动分配,多库存组织配送;
  • 全网订单支持多种促销政策匹配,如买就送,满就送等;
  • 可伸缩的流程配置;
  • 会员营销、微信商城可以轻松引流进行精准营销;
  • 微信商城快速引流,树立品牌;
  • 与扫描设备、称重设备、热敏打印等设备连接,自动化、高效快速完成作业;
k/3Cloud B2C业务架构图
k/3Cloud B2C电商中心流程图

2.1 网上商城,灵活与模板化的企业自建电子商城/微信商城

企业通过自建电子商务平台,不但打开了新的营销通路,同时推广了企业的品牌和影响力,保持与消费者的适时互动,得到消费者的认知、理解、喜爱和支持。 K/3 Cloud提供B2C的电子商务平台,帮助企业快速建立自己的网上商城,具有强大的前台商品展示功能,如促销商品展示、限时抢购频道、热卖商品频道、新品上架频道、特价商品频等。和强大的后台管理,如商品管理、商品库存、订单管理、以及营销推广、会员管理等。支持多种购物模式,如秒杀、团购、拍卖。 K/3 Cloud B2C电子商务平台与K/3 Cloud 的后台ERP是紧密集成,从商品等基础资料以及订单业务资料、库存数据等都与ERP实时同步,实现企业电子全程管理和业务财务一体化。

k/3Cloud B2C电子商城
k/3Cloud B2C微信商城

2.2 运营中心,强大的电商运营管理支持

强大的电商运营管理中心,帮助企业电商运营主管连接多网店,及时维护商品信息,维护物流公司信息以及发布促销政策,和商品套餐(套件)管理。

  • 通过订单100,可以连接到淘宝、天猫、淘宝分销、京东、一号店、亚马逊、苏宁易购等10多个第三方电商平台。
  • 支持自建网店(金蝶 Shop)、微信商城接口接入。
  • 支持多网店管理,每个网店可设置多个配送仓库。
  • 支持所有的物流公司。
  • 支持多网店管理,每个网店可设置多个配送仓库。
  • 支持商品套餐(套件)管理,快速实现商品捆绑组合营销。
  • 支持多促销模式,如买就送,满就送,促销政策可以多政策并行叠加计算,或按数量/金额阶梯串行计算。
k/3Cloud B2C多网店接入
k/3Cloud B2C套件管理
k/3Cloud B2C促销政策管理

2.3 商品中心,线上线下商品统一管理

商品中心将线上线下商品统一身份,建立映射关系,并支持商品可用库存上传到淘宝/天猫/京东等第三方平台。

  • 支持按网店下载商品。
  • 支持网店商品和电商中心的物料、套件映射设置,商品统一管理。
  • 支持商品的库存同步到淘宝/天猫/京东等第三方平台。
k/3Cloud B2C商品管理

2.4 订单中心,强大的订单处理流程

电商企业往往都存在多平台、多网店,如何统一下载订单和统一处理,防止丢单,是企业的核心诉求。K/3 Cloud订单处理中心,实现第三方电子商务平台,或自建电子商务平台的线上订单统一下载收订,线下处理的无缝对接,让客服轻松完成订单处理。

  • 电子商务平台的订单自动下载至ERP系统的电商中心。
  • 网店订单支持多线程下载,防止丢单处理和订单异常处理。
  • 支持网店订单多组织配货和缺货处理,支持由自己仓库配送客户、供应商直送客户、也支持由下游的经销商配送到客户等多种模式。
  • 支持网店订单自动分配库存,并自动预留库存,使用户很清晰的知道订单的货源供应是库存充足/部分缺货/整单缺货。
  • 订单自动匹配促销政策。
  • 支持网店订单调整、确认、审核、合并/拆分发货处理。
  • 订单可查询到订单的物流快递详细情况。
k/3Cloud B2C网店订单自动下载/手工下载
k/3Cloud B2C订单处理
k/3Cloud B2C自动匹配库存/手动分配库存
k/3Cloud B2C自动匹配促销

2.5 拣配中心,简易快捷的拣配作业流程

拣配中心实现B2C订单的分拣和发货作业,K/3 Cloud的拣配流程,支持自动化和手工作业相结合,可根据企业实际需要调节拣配流程,快速完成拣配工作,拣配中心具体以下鲜明的特点:

  • 支持拣货、分包、称重、验货、快递、发货作业,快速高效。
  • 支持团购订单的批量拣货,和批量验货。几百个甚至更多的订单一次性打印、拣货、验货、称重,一站式快速完成。
  • 支持热敏打印(电子面单)和普通打印,可以打印拣配清单、打印快递单、打印发货单。
  • 支持标准验货,扫描快递单号,商品条码即完成订单验货。
  • 支持自动称重与运费计算,支持与电子称连接自动读取重量,并检验重量误差。
  • 支持自动发货,自动上传发货状态到第三方平台(如天猫平台等)
k/3Cloud B2C拣配管理
k/3Cloud B2C验货管理
k/3Cloud B2C称重管理

2.6 结算中心,无缝集成统一的订单结算中心

电商订单与传统的赊销订单、零售订单在结算上很大差异,目前电商企业往往都是把电商物流运作起来,但在财务账上却是单独的手工处理。订单结算中心,真正的将电商业务与财务无缝连接,实现电商业务与财务一体化,轻松完成财务账。

  • 支持订单应收、订单收款、费用账单、对账核销等业务处理,让每一张订单的账务数据清晰可见。
  • 支持系统根据B2C订单,自动记录订单的应收账款。
  • 支持从多个平台上下载订单的收款,如从支付宝上下载订单收款。多货到付款的,可以手工录入订单收款。
  • 支持从多个平台上下载B2C运营费用账单,包括与订单相关的费用,如B2C订单佣金,也包括与订单无关的费用,如技术服务年费等。如从支付宝上下载费用账单。
  • 支持B2C订单相关的积分金额、虚拟服务(如全国联保/延保服务)、运费的财务处理。系统根据B2C订单,自动记录订单的应收账款。
  • 实现订单的自动对账和自动核销,没有对账成功的,没有核销的,表示没有收到订单款项,需要继续跟踪。与订单相关的费用自动核销到订单上,方便后续的利润分析。
  • 支持B2C订单相关的积分金额、虚拟服务(如全国联保/延保服务)、运费的财务处理。系统根据B2C订单,自动记录订单的应收账款。
k/3Cloud B2C订单收款
k/3Cloud B2C费用账单
k/3Cloud B2C订单对账

2.7 库存中心,全面综合库存处理与分析

电商企业很注重服务的及时和交货及时性,消费者下达订单,3天不发货,会面临电商平台的罚款和消费者的投诉。库存中心,全面帮助电商主管快速解决可用库存问题,通过分析商品的实物库存、预留库存、在途库存,很清晰的了解商品的可用库存,并上传到电商平台上,做到消费者每下一单,都是可以及时送货,保证商家的服务满意度。

  • B2C订单下载即预留库存,保持可用库存的准确性。
  • 提供即时库存、预留库存、在途库存的综合分析,可以查看到每个商品的即时库存是多少,预留库存是多少,实际可用库存是多少,在途库存有多少,缺货订单有多少。
  • 提供套件(套餐)的库存分析。
  • 支持商品库存一键式上传到第三方电商平台。
k/3Cloud B2C综合库存分析
k/3Cloud B2C在途库存分析

2.8 O2O协同中心,全渠道、线上线下业务协同

互联网转型下企业非常关注线上线下业务融合,如企业的B2C订单需要由供应商发货、由经销商发货、门店发货或自提等。O2O协同中心,接收和处理订单,并发送门店发货指令、供应商发货指令、经销商发货指令,并通过与消费者、合作伙伴(门店/经销商/代理商/供应商等)建立通讯与微信联动,实现业务融合与协同。

  • 支持订单由零售门店的发货。
  • 支持订单由合作伙伴(门店/经销商/代理商/供应商等)的发货。
  • 支持与微信连接。
  • 支持与B2B电商门户协同,自动向B2B电商门户发送发货指令,经销商登录门户即可依据发货指令进行发货。
k/3Cloud O2O全渠道业务协同架构

2.9 售后中心,多种退货退款处理支持

电商业务中,电商企业非常关注售后服务的处理,电商与普通的销售运营有不同的地方,网购支持无条件退货退款,需要多种退货退货的场景,K/3 Cloud的电商售后中心,健全和完整的售后服务体系统,降低企业运营成本,提升客户满意度和服务质量。

  • 支持退款退货等。
  • 支持退款不退货。
  • 支持退换货。
  • 支持退补货。
  • 支持漏发补货。
k/3Cloud B2C综合库存分析

2.10 会员中心,统一汇集线上线下会员,精准营销

会员管理是企业建立与会员双向互动交流的沟通渠道,利用会员活动促进企业核心客户群对企业品牌的认知和忠诚度,提高单次购买量和重复购买率,产生二次消费。 K/3 Cloud电商中心会员管理主要包括:

  • 会员档案集中管理,包括会员的偏好和个性需求。
  • 提供会员积分的查询服务。
  • 会员等级的定义和升级服务。
  • 会员消费记录查询。
  • 会员营销,针对会员的消费、偏好进行营销。
  • 会员分析,挖掘价值会员。
k/3Cloud B2C通用会员营销
k/3Cloud 会员营销券

3. B2B分销解决方案

企业与下游的经销商、客户共同组成紧密的分销交易链,传统通过电话、邮件、传真等方式交易,使得供应链的效率低下,客户自助订货模式,实现产业链上下游的完整互动与业务协同交易的平台。

K/3 Cloud B2B分销解决方案提供渠道客户(经销商、代理商、零售商或者大客户等)在线订货、收货确认、对账、需求上报、库存上报等,满足分销/上下游协同业务模式企业的快速订货、收集了解终端的需求、销量、库存关键业务需求。与后台ERP的销售价格、促销管理、返利管理、营销费用、分销计划、业务账、销售订单、库存管理一起,形成完成的分销流程。

3.1 B2B网上订货/微订货

促销管理是企业经常采用的营销策略,灵活采用促销手段,是企业抢占市场惯用做法。企业如何管理和执行好促销,以及促销费用控制是其营销的成功关键手段之一。

3.2 B2B渠道流向(渠道进销存)

支持完成的渠道流向管理,订单收货-》渠道入库-》渠道出库-》下级渠道入库的流向管理。支持简单的流向管理,实现库存收集、销量收集与分析

3.3 B2B促销管理

促销管理是企业经常采用的营销策略,灵活采用促销手段,是企业抢占市场惯用做法。企业如何管理和执行好促销,以及促销费用控制是其营销的成功关键手段之一。

K/3 Cloud促销管理是基于K/3Cloud的云平台,并结合行业的业务需求而开发的业务开放平台,并与供应链、财务无缝集成。可以满足渠道促销,并扩展到电商促销、终端促销等。同时促销管理从促销申请到政策到执行到结案的完整流程和促销费用的有效管理。

K/3 Cloud促销管理的目标客户主要为消费类电子、食品、日化、医药等工商一体化制造型企业,以及分销流通的贸易企业。

K/3 Cloud促销管理支持多种促销模式,包括常用的单品买赠、组合买赠、组合买赠并打折、组合折扣、整单折扣、单品折扣、组合价格、换赠等,同时,在促销流程上,满足企业从促销源头进行管控,并支持与费用申请、预算集成。

从业务模式看,促销管理在实际业务中,非常灵活,千变万化,很难穷举其所有的业务模式,K/3 Cloud促销管理提供一个促销模式的配置平台,系统预设的促销模式,企业的个性化模式通过配置完成。

3.4 B2B返利管理

返利管理是企业为实现特定的市场目标,贯彻特定的市场策略,激励促进经销商的销售,实施以扩大销售、市场占用为目标而决定实施特定的销售促进策略,企业返利一般存在年度返利、季度返利、月度返利、临时周期性返利几种模式。企业的返利存在灵活多变,账务复杂的问题,是企业管理的难点。

K/3 Cloud返利管理提供返利政策管理,支持年度、月度、季度分销返利政策的管理,及临时周期返利政策、配送返利的管理。并根据返利政策和销售数据,进行返利计算,形成客户的返利账(和业务账集成)。客户返利账支持按费用支付给经销商、冲减经销商应收账款、抵扣销售订单金额多种结算方式。帮助企业人员从纷繁复杂的手工计算中释放出来,更好的为客户服务。

4. 连锁零售解决方案

企业通过建立连锁专门直营门店进行产品销售,更好的执行集团公司的营销政策,同时与终端消费者直接接触,及时了解消费者的需求和市场发展动向,传递公司的品牌和正能量

K/3 Cloud创新营销平台集成了前端的门店POS管理,和后端的ERP管理为连锁专卖企业构造了一条完整的供应链,联结了从企业到消费者的所有后勤管理渠道和交易业务,促使连锁企业优化管理流程并精确地控制零售批发渠道、消费者之间的商品流和信息流。

4.1 门店要补货管理

集团企业在销售渠道是多级次的,如在企业的组织结构中,分销中心、二级分销中心、配送中心、门店等;这些组织的业务协同直接影响到企业的供应链效率。

K/3 Cloud创新营销平台,帮助企业快速构建渠道网络和配送网络,支持智能要货和智能补货。

智能要货管理

  • 对要货渠道的现有库存、需求来源、在途库存、安全库存进行库存平衡考虑,如果产生净需求,则形成要货渠道的要货申请,向上要货。
  • 集团总部进行要货集中处理,平衡总体需求,进行库存分配,并配送到要货渠道指定的仓库。
  • 支持直接配送、采购直送、统购统配、采购直通等模式,其他模式用户可自定义配置完成。4)智能要货与采购管理、库存管理无缝集成。

智能补货管理

总部统一指令配送中心/供应商送货到门店/分公司。智能补货支持常用的补货方案,包括日销量补货、安全库存补货、再订货点补货等自动补货模式,也可手工补货模式,智能补货与采购管理、库存管理无缝集成。